Genki
Genki
Genki tilbyder sundhedsforsikring til digitale nomader og andre, der bor eller rejser på tværs af landegrænser. Virksomhedens rejseforsikringer og internationale sundhedsforsikringer dækker nødvendig behandling i en lang række lande uden årlige dækningslofter, og medlemmerne kan selv vælge læge eller hospital. Kunder kan tilmelde sig online, og erstatningskrav udbetales inden for to uger. Allianz Partners dækker forsikringsrisikoen. Virksomheden arbejder inden for forsikring og sundhedspleje, herunder sundhedsforsikring.

Senior ansvarlig for kundeservice

Led kundeservicedriften hos Genki, en global startup inden for rejse- og sundhedsforsikring. Stå for teamkoordinering, kvalitet, eskaleringer, resultatmålinger, supportindhold og procesforbedringer.

Beskrivelse

  • Lede den daglige drift af kundeserviceteamet.
  • Koordinere teamledere og agenter samt fordele arbejdsbyrde og bemanding på tværs af tidszoner.
  • Være første kontaktpunkt for spørgsmål om driften.
  • Dele ansvaret for månedlige resultatgennemgange og coache agenter ud fra resultatdata.
  • Stå for onboarding og oplæring af nye teammedlemmer.
  • Vurdere kundedialoger ud fra kvalitetsstandarder.
  • Finde kvalitetstendenser og forbedre AI-assisterede svar.
  • Holde interne retningslinjer og indholdet i hjælpecentret opdateret.
  • Løse komplekse klager, tvister om forsikringskrav og følsomme medlemssager.
  • Samarbejde med forsikringsselskaber samt compliance- og teknologiteams om at løse eskaleringer.
  • Overvåge og rapportere svartider, løsningsgrader, kundetilfredshed og sagsbeholdning.
  • Dokumentere processer, finde muligheder for automatisering og lede projekter, der lancerer nye supportkanaler.
  • Referere til kundeservicechefen og træffe driftsbeslutninger, når vedkommende ikke er tilgængelig.

Krav

  • Kan helst starte senest 1. december 2026.
  • Mindst 3 års erfaring med kundesupport eller kundedrift, heraf 1 år med at lede, koordinere eller coache et team.
  • Praktisk erfaring med kvalitetssikring, resultatgennemgange eller supportmålinger.
  • Erfaring med at opbygge processer.
  • Kan bevare roen under pres og håndtere flere hastesituationer samtidig.
  • Fortrolig med AI-assisteret support og indhold til hjælpecentre.
  • Fremragende skriftlige engelskkundskaber.
  • Portugisisk eller andre sprog er en fordel.
  • Erfaring fra forsikring, sundhedspleje, rejser eller en anden reguleret branche er et plus.
  • Detaljeorienteret og i stand til at arbejde præcist i en reguleret branche.

Fordele

  • Få ansvar for dit arbejde, og samarbejd direkte med kundeservicechefen.
  • Hjælp medlemmer i udlandet med deres behov for sundhedsforsikring.
  • Mulighed for at udvikle dig, i takt med at teamet og dets supportkanaler vokser.
  • Arbejd på afstand fra hvor som helst.
  • Fleksibilitet til at arbejde, når og hvor du præsterer bedst.
  • Bliv en del af et fuldt fjernarbejdende team, der hovedsageligt er baseret i Europa og Sydøstasien.

Relaterede job

Eurofins

Lønspecialist på dist afstand – Pennsylvania

Eurofins

Behandl ugentlige og hverandenugentlige lønudbetalinger i USA for Eurofins Scientific, en international virksomhed inden for biovidenskabelig testning. Arbejd med lønindeholdelser, afstemninger, Oracle HCM Cloud, ADP og årsrapportering.

Åbn
United Launch Alliance (ULA)

Leder for udvikling af simuleringssoftware

United Launch Alliance (ULA)
1.001 – 5.000 Medarbejdere
FremstillingLogistikRådgivning

Led teams hos United Launch Alliance, der udvikler og tester simuleringssoftware til løfteraketter. Stå i spidsen for programleverancer, agile arbejdsformer, integration samt verifikation, validering og akkreditering.

Åbn
Cadence Design Systems

Senior softwareudviklingschef, frameworks og grafik

Cadence Design Systems

Led Cadences Kina-baserede teams for frameworks og grafik, og stå i spidsen for forskning og udvikling inden for applikationsinfrastruktur, brugergrænseflader og visualisering. Skab skalerbare tekniske arbejdsgange og leverancer på tværs af produktinitiativer.

Åbn