LogoFresh Jobs Ahead
Genki
Genki
11 – 50 Pekerja
InsuransInsurans kesihatanPenjagaan kesihatan
Genki menyediakan insurans kesihatan untuk nomad digital dan individu lain yang tinggal atau mengembara merentasi sempadan. Pelan perjalanan dan kesihatan antarabangsa syarikat ini meliputi rawatan perubatan yang diperlukan di pelbagai negara, tanpa had tahunan, serta membolehkan ahli memilih doktor atau hospital. Pelanggan boleh mendaftar dalam talian, dan tuntutan dibayar dalam tempoh dua minggu. Allianz Partners menanggung risiko insurans tersebut. Syarikat ini beroperasi dalam bidang insurans dan penjagaan kesihatan, termasuk insurans kesihatan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Ketua Kanan Operasi Khidmat Pelanggan

Pimpin operasi khidmat pelanggan di Genki, syarikat pemula insurans kesihatan perjalanan global. Selaras pasukan, kualiti, eskalasi, metrik prestasi, kandungan sokongan dan penambahbaikan proses.

BRBrazilIDIndonesiaMXMexicoPTPortugalTHThailand
€3,500 / bulan
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Pimpin operasi harian pasukan Khidmat Pelanggan.
  • Selaras penyelia dan ejen, sambil mengimbangi beban kerja dan liputan merentas zon waktu.
  • Jadi orang hubungan pertama bagi soalan operasi.
  • Berkongsi tanggungjawab untuk semakan prestasi bulanan dan membimbing ejen menggunakan data prestasi.
  • Urus orientasi dan latihan untuk ahli pasukan baharu.
  • Nilai perbualan pelanggan berdasarkan piawaian kualiti.
  • Kenal pasti trend kualiti dan tingkatkan respons berbantukan AI.
  • Pastikan panduan dalaman dan kandungan pusat bantuan sentiasa dikemas kini.
  • Selesaikan aduan rumit, pertikaian tuntutan dan kes ahli yang sensitif.
  • Bekerjasama dengan syarikat insurans, pasukan pematuhan dan pasukan teknologi untuk menyelesaikan eskalasi.
  • Pantau dan laporkan masa respons, kadar penyelesaian, kepuasan pelanggan dan tunggakan kes.
  • Dokumentasikan proses, kenal pasti peluang automasi dan pimpin projek untuk melancarkan saluran sokongan baharu.
  • Laporkan kepada Ketua Khidmat Pelanggan dan buat keputusan operasi apabila beliau tiada.

Keperluan

  • Sebaik-baiknya boleh mula bekerja selewat-lewatnya pada 1 Disember 2026.
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau operasi pelanggan, termasuk 1 tahun mengetuai, menyelaras atau membimbing pasukan.
  • Pengalaman praktikal dalam jaminan kualiti, semakan prestasi atau metrik sokongan.
  • Berpengalaman membina proses.
  • Mampu bertenang di bawah tekanan dan mengurus beberapa situasi mendesak serentak.
  • Selesa bekerja dengan sokongan berbantukan AI dan kandungan pusat bantuan.
  • Kemahiran bahasa Inggeris bertulis yang cemerlang.
  • Penguasaan bahasa Portugis atau bahasa lain merupakan kelebihan.
  • Pengalaman dalam insurans, penjagaan kesihatan, pelancongan atau industri terkawal yang lain merupakan nilai tambah.
  • Teliti dan mampu bekerja dengan tepat dalam industri terkawal.

Faedah

  • Memiliki tanggungjawab penuh terhadap kerja dan bekerjasama secara langsung dengan Ketua Khidmat Pelanggan.
  • Membantu ahli di luar negara dengan keperluan insurans kesihatan mereka.
  • Peluang untuk berkembang seiring perkembangan pasukan dan peluasan saluran sokongannya.
  • Bekerja dari jauh dari mana-mana sahaja.
  • Fleksibiliti untuk bekerja pada masa dan di tempat yang membantu anda mencapai prestasi terbaik.
  • Sertai pasukan yang bekerja sepenuhnya dari jauh dan kebanyakannya berpangkalan di Eropah serta Asia Tenggara.

Pekerjaan Berkaitan