Genki
Genki
Genki предоставя здравна застраховка за дигитални номади и други хора, които живеят или пътуват през граници. Неговите планове за пътуване и международно здравно покритие включват необходимото медицинско лечение в широк кръг от държави, без годишни лимити, и позволяват на членовете да избират лекар или болница. Клиентите могат да се запишат онлайн, а обезщетенията се изплащат в рамките на две седмици. Allianz Partners покрива застрахователния риск. Компанията работи в сферата на застраховането и здравеопазването, включително здравното застраховане.

Ръководител на операциите по обслужване на клиенти

Ръководете обслужването на клиенти в Genki, глобален стартъп за здравни застраховки при пътуване. Отговаряйте за координацията на екипа, качеството, ескалациите, показателите за ефективност, съдържанието за поддръжка и подобряването на процесите.

Описание

  • Ръководите ежедневните операции на екипа за обслужване на клиенти.
  • Координирате супервайзорите и служителите и балансирате натоварването и покритието в различните часови зони.
  • Бъдете първата точка за контакт по оперативни въпроси.
  • Споделяте отговорността за месечните оценки на представянето и обучавате служителите въз основа на данни за резултатите им.
  • Управлявате въвеждането и обучението на новите членове на екипа.
  • Оценявате разговорите с клиенти спрямо стандартите за качество.
  • Откривате тенденции в качеството и подобрявате отговорите с помощта на изкуствен интелект.
  • Поддържате актуални вътрешните насоки и съдържанието на центъра за помощ.
  • Разрешавате сложни оплаквания, спорове по застрахователни претенции и чувствителни случаи на членове.
  • Работите с застрахователи и екипите по съответствие и технологии за разрешаване на ескалации.
  • Следите и докладвате времето за отговор, процента на разрешени случаи, удовлетвореността на клиентите и натрупаните заявки.
  • Документирате процеси, откривате възможности за автоматизация и ръководите проекти за стартиране на нови канали за поддръжка.
  • Отчитате се пред ръководителя на обслужването на клиенти и вземате оперативни решения при отсъствието му.

Изисквания

  • За предпочитане е да можете да започнете работа до 1 декември 2026 г.
  • Най-малко 3 години опит в обслужването на клиенти или клиентските операции, включително 1 година в ръководене, координиране или наставничество на екип.
  • Практически опит с осигуряване на качеството, оценки на представянето или показатели за поддръжка.
  • Опит в изграждането на процеси.
  • Умеете да запазвате спокойствие под напрежение и да управлявате няколко неотложни ситуации едновременно.
  • Уверено работите с поддръжка, подпомагана от изкуствен интелект, и със съдържание на център за помощ.
  • Отличен писмен английски език.
  • Португалският или други езици са предимство.
  • Опит в застраховането, здравеопазването, туризма или друга регулирана индустрия е предимство.
  • Внимателни сте към детайлите и можете да работите прецизно в регулирана индустрия.

Придобивки

  • Поемате отговорност за работата си и си сътрудничите пряко с ръководителя на обслужването на клиенти.
  • Помагате на членове в чужбина с нуждите им от здравно застраховане.
  • Възможност за развитие с разрастването на екипа и каналите за поддръжка.
  • Работа от разстояние от всяка точка.
  • Гъвкавост да работите тогава и там, където се представяте най-добре.
  • Присъединявате се към изцяло дистанционен екип, базиран предимно в Европа и Югоизточна Азия.

Свързани работни места

WSP in the U.S.

Оценител на недвижими имоти и консултант по земи

WSP in the U.S.

Предоставя услуги по оценяване на имоти, определяне на обезщетения и придобиване на земя за инфраструктурни проекти в цяла Ирландия. Координира достъпа до земя, законоустановените процедури за придобиване и работата със собственици на земя и заинтересовани страни по проектите.

Отвори
Global Alliant Inc

Старши инженер по Azure и Microsoft 365 (хибридно, Ашбърн)

Global Alliant Inc

Поддържане на услуги за идентичност, достъп и виртуални десктопи в средите на Azure и Microsoft 365. Хибридна работа с два дни седмично на място в Ашбърн, Вирджиния.

Отвори
WSP in the U.S.

Старши консултант по земята и отчуждаването

WSP in the U.S.

Ръководи работата по регистриране на земи, законови процедури и придобиване на имоти за големи инфраструктурни проекти в Ирландия. Координира комуникацията със собствениците на земя, съгласуванията и работата на мултидисциплинарните проектни екипи.

Отвори
WSP in the U.S.

Помощник-консултант по земи – Дъблин (хибридно)

WSP in the U.S.

Подкрепяйте инфраструктурни проекти в Ирландия чрез проучване на земи, работа с ГИС, взаимодействие със собственици и придобиване на права върху земя. Хибридната позиция е базирана в Дъблин.

Отвори
Ecolab

Технически консултант за йонообменни смоли

Ecolab

Предоставяйте експертна подкрепа за приложенията на технологиите за йонен обмен и специалните смоли Purolite на Ecolab. Подпомагайте клиенти в Европа при отстраняване на проблеми, технически продажби и обучения.

Отвори
YASH Technologies

Старши консултант SAP S/4HANA SD

YASH Technologies

Реализирайте внедрявания на SAP S/4HANA SD и интеграции на процеси от поръчка до плащане в YASH Technologies. Подпомагайте внедрявания, основни данни, ценообразуване, данъци, проверки за наличност и междуфункционални SAP процеси.

Отвори
UNESCO

Старши консултант за оценка на капацитета на водния сектор в Западна Африка

UNESCO

ЮНЕСКО търси консултант за оценка на недостига на капацитет във водния сектор в Западна Африка и в пилотна държава. Работата включва регионални препоръки и план за развитие на капацитета на една държава.

Отвори
InterScripts, Inc.

Консултант по изграждане на Epic SmartForms

InterScripts, Inc.

Проектирайте и внедрявайте сложни Epic SmartForms за клиент от системата за детско здравеопазване. Обучавайте Epic анализатори и изграждайте многократно приложими стандарти и работни процеси.

Отвори
InterScripts, Inc.

Старши сертифициран консултант по Epic HIM (дистанционно, САЩ)

InterScripts, Inc.

Осигурява временна поддръжка на приложението Epic HIM за педиатрична здравна система, включително поддръжка на работните процеси и отстраняване на проблеми. Обучава нов анализатор, документира процесите и подготвя екипа за плавно предаване на работата.

Отвори
cognitivo AG

ИТ консултант в областта на банковото дело и плащанията

cognitivo AG

Консултирайте банки и доставчици на финансови услуги относно ИТ трансформация, платежни решения и внедряване на изкуствен интелект. Работете в Cognitivo — специализирана консултантска компания във финансовия сектор.

Отвори