Genki
Genki
Genki biedt zorgverzekeringen voor digitale nomaden en andere mensen die over landsgrenzen heen wonen of reizen. De reisverzekeringen en internationale zorgverzekeringen vergoeden noodzakelijke medische behandelingen in een groot aantal landen, zonder jaarlijkse limieten. Verzekerden kunnen zelf hun arts of ziekenhuis kiezen. Klanten kunnen zich online aanmelden en declaraties worden binnen twee weken uitbetaald. Allianz Partners draagt het verzekeringsrisico. Het bedrijf is actief op het gebied van verzekeringen en gezondheidszorg, waaronder zorgverzekeringen.

Senior Lead Customercare Operations

Leid de customercare-activiteiten bij Genki, een wereldwijde start-up voor reisziekteverzekeringen. Coördineer het team, bewaak de kwaliteit, behandel escalaties en prestatiecijfers en verbeter supportcontent en processen.

Beschrijving

  • Leid de dagelijkse activiteiten van het Customer Care-team.
  • Coördineer supervisors en medewerkers en verdeel het werk en de bezetting over verschillende tijdzones.
  • Wees het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen.
  • Draag samen verantwoordelijkheid voor maandelijkse prestatiebeoordelingen en coach medewerkers op basis van prestatiegegevens.
  • Beheer de onboarding en training van nieuwe teamleden.
  • Beoordeel klantgesprekken aan de hand van kwaliteitsnormen.
  • Signaleer kwaliteitstrends en verbeter AI-ondersteunde antwoorden.
  • Houd interne richtlijnen en de inhoud van het helpcentrum actueel.
  • Los complexe klachten, geschillen over verzekeringsclaims en gevoelige gevallen van leden op.
  • Werk samen met verzekeraars en de compliance- en technologieteams om escalaties op te lossen.
  • Volg en rapporteer reactietijden, oplossingspercentages, klanttevredenheid en achterstanden.
  • Documenteer processen, zoek mogelijkheden voor automatisering en leid projecten voor de introductie van nieuwe supportkanalen.
  • Rapporteer aan het hoofd Customer Care en neem operationele beslissingen wanneer diegene niet beschikbaar is.

Vereisten

  • Bij voorkeur beschikbaar om uiterlijk op 1 december 2026 te starten.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of customer operations, waaronder 1 jaar ervaring met het leiden, coördineren of coachen van een team.
  • Praktische ervaring met kwaliteitsbewaking, prestatiebeoordelingen of supportstatistieken.
  • Ervaring met het opzetten van processen.
  • Kalm blijven onder druk en meerdere urgente situaties tegelijk kunnen beheren.
  • Ervaring met AI-ondersteunde support en content voor helpcentra.
  • Uitstekende schriftelijke beheersing van het Engels.
  • Portugees of andere talen zijn een pré.
  • Ervaring in verzekeringen, gezondheidszorg, reizen of een andere gereguleerde sector is een pré.
  • Oog voor detail en nauwkeurig kunnen werken in een gereguleerde sector.

Voordelen

  • Neem verantwoordelijkheid voor je werk en werk rechtstreeks samen met het hoofd Customer Care.
  • Help leden in het buitenland met hun zorgverzekeringsbehoeften.
  • Krijg de kans om mee te groeien terwijl het team en de supportkanalen uitbreiden.
  • Werk op afstand, waar ook ter wereld.
  • Flexibiliteit om te werken wanneer en waar je het beste presteert.
  • Sluit je aan bij een volledig remote team dat voornamelijk in Europa en Zuidoost-Azië werkt.

Gerelateerde vacatures

Provectus

Associate bedrijfsontwikkeling en partnerschappen (op afstand)

Provectus

Stuw de verkoop aan bedrijven van Provectus’ AI-consultancydiensten voor productieomgevingen via partnerschappen met AWS en Anthropic. Beoordeel leads via partners en ontwikkel kansen in financiële dienstverlening en life sciences.

Openen
Royal Caribbean Group

Business Development Manager, EMEA-handelspartners

Royal Caribbean Group

Laat de activiteiten van Celebrity Cruises met handelspartners in EMEA groeien en beheer accountplannen, partnerbehoud, samenwerkingen en commerciële resultaten voor Royal Caribbean Group. De functie omvat partnerprestaties, verkoopondersteuning en regionale accountstrategie.

Openen
Rapid Pioneers Group

Director Business Development, Signage | Rapid Pioneers Group

Rapid Pioneers Group

Leid de enterpriseverkoop en strategische partnerschappen voor een Europees bedrijf in maatwerkbewegwijzering, bouw relaties met directieleden op en ontwikkel een pijplijn van complexe projecten. De functie is gevestigd in Berlijn en werkt volgens een hybride model.

Openen
Osmose

Directeur bedrijfsontwikkeling openbare energievoorziening

Osmose

Leid de verkoop van Osmose-diensten voor de veerkracht, beoordeling en het herstel van nutsvoorzieningen aan klanten in de openbare energiesector. Beheer regionale accounts, prognoses, verkoopplannen en klantrelaties.

Openen
Osmose

Directeur bedrijfsontwikkeling voor openbare energiebedrijven

Osmose

Leid de adviserende verkoop van Osmose-diensten voor weerbaarheid, beoordeling en herstel aan openbare energiebedrijven. Beheer strategische accounts, prognoses en relaties met nutsbedrijven in een toegewezen regio, met ongeveer 50% reiswerk.

Openen
Ecolab

Manager Business Development voor datacenters en micro-elektronica

Ecolab

U groeit Ecolabs waterbeheeractiviteiten met klanten in de datacenter- en micro-elektronicasector in heel Europa. U ontwikkelt strategische prospects, beheert verkooptrajecten en stelt adviesgerichte voorstellen op.

Openen