Genki poskytuje zdravotné poistenie digitálnym nomádom a ďalším ľuďom, ktorí žijú alebo cestujú cez hranice. Jeho cestovné a medzinárodné zdravotné plány pokrývajú potrebnú zdravotnú starostlivosť v širokej škále krajín bez ročných limitov a umožňujú členom vybrať si lekára alebo nemocnicu. Zákazníci sa môžu prihlásiť online a poistné udalosti sú vyplácané do dvoch týždňov. Poistné riziko kryje Allianz Partners. Spoločnosť pôsobí v oblasti poisťovníctva a zdravotnej starostlivosti vrátane zdravotného poistenia.
Vedúci prevádzky starostlivosti o zákazníkov
Veďte prevádzku zákazníckej starostlivosti v spoločnosti Genki, globálnom startupe v oblasti cestovného zdravotného poistenia. Zodpovedajte za koordináciu tímu, kvalitu, eskalácie, výkonnostné ukazovatele, obsah podpory a zlepšovanie procesov.
Popis
- Riadiť každodennú prevádzku tímu zákazníckej starostlivosti.
- Koordinovať supervízorov a pracovníkov podpory a vyvažovať pracovné zaťaženie a pokrytie v rôznych časových pásmach.
- Byť prvým kontaktným miestom pre prevádzkové otázky.
- Spoluzodpovedať za mesačné hodnotenia výkonnosti a koučovať pracovníkov podpory na základe údajov o ich výkone.
- Riadiť zaškoľovanie a školenie nových členov tímu.
- Posudzovať komunikáciu so zákazníkmi podľa štandardov kvality.
- Sledovať trendy v kvalite a zlepšovať odpovede vytvárané s podporou umelej inteligencie.
- Udržiavať aktuálne interné pokyny a obsah centra pomoci.
- Riešiť zložité sťažnosti, spory týkajúce sa poistných nárokov a citlivé prípady členov.
- Spolupracovať s poisťovateľmi, tímami pre súlad s predpismi a technologickými tímami pri riešení eskalácií.
- Sledovať a vykazovať čas odpovede, mieru vyriešenia požiadaviek, spokojnosť zákazníkov a nevybavené požiadavky.
- Dokumentovať procesy, vyhľadávať možnosti automatizácie a viesť projekty na spustenie nových kanálov podpory.
- Podliehať vedúcemu zákazníckej starostlivosti a prijímať prevádzkové rozhodnutia v čase jeho neprítomnosti.
Požiadavky
- Možnosť nastúpiť ideálne do 1. decembra 2026.
- Aspoň 3 roky skúseností v zákazníckej podpore alebo prevádzke zákazníckych služieb vrátane 1 roka vedenia, koordinovania alebo koučovania tímu.
- Praktické skúsenosti so zabezpečovaním kvality, hodnoteniami výkonnosti alebo ukazovateľmi podpory.
- Skúsenosti s nastavovaním procesov.
- Schopnosť zachovať pokoj pod tlakom a riešiť viacero naliehavých situácií naraz.
- Istota pri práci s podporou využívajúcou umelú inteligenciu a s obsahom centra pomoci.
- Výborná písomná znalosť angličtiny.
- Portugalčina alebo iné jazyky sú výhodou.
- Skúsenosti z poisťovníctva, zdravotníctva, cestovného ruchu alebo iného regulovaného odvetvia sú výhodou.
- Zmysel pre detail a schopnosť pracovať presne v regulovanom odvetví.
Benefity
- Prevezmete zodpovednosť za svoju prácu a budete priamo spolupracovať s vedúcim zákazníckej starostlivosti.
- Pomôžete členom v zahraničí s ich potrebami v oblasti zdravotného poistenia.
- Možnosť profesijného rastu spolu s rozširovaním tímu a jeho kanálov podpory.
- Práca na diaľku odkiaľkoľvek.
- Flexibilita pracovať v čase a na mieste, kde podávate najlepší výkon.
- Pridáte sa k plne vzdialenému tímu, ktorý pôsobí prevažne v Európe a juhovýchodnej Ázii.