資深客戶服務營運主管
在全球旅遊健康保險新創公司 Genki 負責客戶服務營運。 統籌團隊協作、服務品質、升級案件、績效指標、支援內容與流程改善。
說明
- 負責客戶服務團隊的日常營運。
- 協調主管與客服專員，平衡不同時區的工作量與服務涵蓋範圍。
- 擔任營運問題的第一聯絡窗口。
- 共同負責每月績效評估，並運用績效資料指導客服專員。
- 負責新團隊成員的到職安排與訓練。
- 依據品質標準評估客戶對話。
- 掌握品質趨勢並改善 AI 輔助回覆。
- 定期更新內部指引與說明中心內容。
- 處理複雜客訴、理賠爭議及需謹慎處理的會員案件。
- 與保險公司、法遵及技術團隊合作處理升級案件。
- 監控並回報回覆時間、問題解決率、客戶滿意度與待處理案件量。
- 記錄流程、發掘自動化機會，並主導推出新支援管道的專案。
- 向客戶服務主管彙報，並在主管無法處理時做出營運決策。
職位要求
- 最好能在 2026 年 12 月 1 日前到職。
- 至少 3 年客戶支援或客戶營運經驗，其中包含 1 年領導、協調或指導團隊的經驗。
- 具備品質保證、績效評估或支援服務指標的實務經驗。
- 有建立流程的經驗。
- 能在壓力下保持冷靜，並同時處理多項緊急狀況。
- 熟悉 AI 輔助支援工作與說明中心內容。
- 具備優秀的英文書寫能力。
- 會葡萄牙語或其他語言者尤佳。
- 具備保險、醫療保健、旅遊或其他受監管產業經驗者尤佳。
- 注重細節，能在受監管產業中準確工作。
福利待遇
- 負責自己的工作，並與客戶服務主管直接合作。
- 協助海外會員處理健康保險需求。
- 隨著團隊與支援管道擴展，有機會持續成長。
- 可從任何地點遠端工作。
- 可彈性選擇最能發揮工作表現的時間與地點。
- 加入一支全遠端團隊，成員主要位於歐洲與東南亞。