LogoFresh Jobs Ahead
Genki
Genki
11 – 50 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungVersicherungen
Genki bietet Krankenversicherungen für digitale Nomaden und andere Menschen, die über Ländergrenzen hinweg leben oder reisen. Die Reise- und internationalen Krankenversicherungen decken notwendige medizinische Behandlungen in zahlreichen Ländern ohne jährliche Höchstgrenzen ab. Versicherte können ihre Ärztin, ihren Arzt oder ihr Krankenhaus frei wählen. Der Abschluss ist online möglich, und Leistungsansprüche werden innerhalb von zwei Wochen ausgezahlt. Allianz Partners trägt das Versicherungsrisiko. Das Unternehmen ist in den Bereichen Versicherungen und Gesundheitswesen tätig, einschließlich Krankenversicherungen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Leitung Customer-Care-Operations (Senior)

Leite die Customer-Care-Abläufe bei Genki, einem globalen Start-up für Reisekrankenversicherungen. Koordiniere das Team, sichere Qualität, bearbeite Eskalationen und Leistungskennzahlen und verbessere Support-Inhalte und Prozesse.

BRBrasilienIDIndonesienMXMexikoPTPortugalTHThailand
3.500 € / Monat
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leite den täglichen Betrieb des Customer-Care-Teams.
  • Koordiniere Teamleitungen und Mitarbeitende und stimme Arbeitslast und Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg ab.
  • Sei die erste Anlaufstelle für Fragen zum Betrieb.
  • Wirke an monatlichen Leistungsbeurteilungen mit und coache Mitarbeitende anhand von Leistungsdaten.
  • Organisiere das Onboarding und die Schulungen neuer Teammitglieder.
  • Bewerte Kundengespräche anhand von Qualitätsstandards.
  • Erkenne Qualitätstrends und verbessere KI-gestützte Antworten.
  • Halte interne Leitfäden und Inhalte des Hilfe-Centers aktuell.
  • Bearbeite komplexe Beschwerden, Streitfälle zu Versicherungsansprüchen und sensible Fälle von Mitgliedern.
  • Arbeite mit Versicherern sowie den Compliance- und Technologie-Teams zusammen, um Eskalationen zu lösen.
  • Überwache und berichte über Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit und Rückstände.
  • Dokumentiere Prozesse, finde Automatisierungsmöglichkeiten und leite Projekte zur Einführung neuer Support-Kanäle.
  • Berichte an die Leitung Customer Care und triff operative Entscheidungen, wenn diese nicht verfügbar ist.

Anforderungen

  • Idealerweise ab dem 1. Dezember 2026 verfügbar.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Kundenbetrieb, davon 1 Jahr in der Leitung, Koordination oder im Coaching eines Teams.
  • Praktische Erfahrung mit Qualitätssicherung, Leistungsbeurteilungen oder Support-Kennzahlen.
  • Erfahrung im Aufbau von Prozessen.
  • Auch unter Druck ruhig bleiben und mehrere dringende Situationen gleichzeitig bewältigen können.
  • Sicher im Umgang mit KI-gestütztem Support und Inhalten für Hilfe-Center.
  • Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse.
  • Portugiesisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Versicherungs-, Gesundheits- oder Reisebranche oder einer anderen regulierten Branche ist ein Plus.
  • Genauigkeit und sorgfältiges Arbeiten in einer regulierten Branche.

Zusatzleistungen

  • Übernimm Verantwortung für deine Arbeit und arbeite direkt mit der Leitung Customer Care zusammen.
  • Unterstütze Mitglieder im Ausland bei Fragen zu ihrer Krankenversicherung.
  • Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln, während das Team und seine Support-Kanäle wachsen.
  • Arbeite remote von überall aus.
  • Flexibilität, dann und dort zu arbeiten, wo du am besten arbeiten kannst.
  • Werde Teil eines vollständig remote arbeitenden Teams, das überwiegend in Europa und Südostasien tätig ist.

Ähnliche Stellen

Correlation One

Learning Designer: Daten- und KI-Schulungen

Correlation One
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-Visum
ARArgentinienBOBolivienBRBrasilienCLChileCOKolumbienCRCosta RicaCUKubaDODominikanische RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischDesigner

Entwickle evidenzbasierte Daten- und KI-Schulungen für die Personalentwicklungsprogramme von Correlation One. Erstelle Curricula, Übungen und wiederverwendbare Lernmaterialien für Unternehmenskunden.

Öffnen