Genki
Genki
Genki ให้บริการประกันสุขภาพสำหรับผู้ทำงานทางไกลที่เดินทางไปทั่วโลกและผู้ที่อาศัยหรือเดินทางข้ามพรมแดน แผนประกันการเดินทางและประกันสุขภาพระหว่างประเทศของบริษัทครอบคลุมการรักษาพยาบาลที่จำเป็นในหลายประเทศโดยไม่มีวงเงินจำกัดรายปี และให้สมาชิกเลือกแพทย์หรือโรงพยาบาลได้ ลูกค้าสมัครทางออนไลน์ได้ และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะได้รับการชำระภายในสองสัปดาห์ Allianz Partners เป็นผู้รับประกันความเสี่ยงด้านประกันภัย บริษัทดำเนินงานในแวดวงประกันภัยและการดูแลสุขภาพ รวมถึงประกันสุขภาพ

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการดูแลลูกค้าอาวุโส

เป็นผู้นำงานปฏิบัติการดูแลลูกค้าที่ Genki สตาร์ทอัพประกันสุขภาพสำหรับการเดินทางระดับโลก ดูแลการประสานงานในทีม คุณภาพ การจัดการกรณีที่ต้องยกระดับ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน เนื้อหาการช่วยเหลือ และการปรับปรุงกระบวนการ

รายละเอียด

  • ดูแลงานประจำวันของทีมดูแลลูกค้า
  • ประสานงานหัวหน้างานและเจ้าหน้าที่ พร้อมจัดสมดุลปริมาณงานและการครอบคลุมการให้บริการในแต่ละเขตเวลา
  • เป็นผู้ติดต่อคนแรกสำหรับคำถามด้านการปฏิบัติงาน
  • ร่วมรับผิดชอบการประเมินผลการทำงานรายเดือน และโค้ชเจ้าหน้าที่โดยใช้ข้อมูลผลการปฏิบัติงาน
  • ดูแลการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่
  • ประเมินบทสนทนากับลูกค้าตามมาตรฐานคุณภาพ
  • ติดตามแนวโน้มด้านคุณภาพและปรับปรุงคำตอบที่มี AI ช่วยร่าง
  • ดูแลให้คำแนะนำภายในและเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือเป็นปัจจุบัน
  • จัดการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ข้อพิพาทเกี่ยวกับการเคลม และกรณีของสมาชิกที่ละเอียดอ่อน
  • ประสานงานกับบริษัทประกันภัย ฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด และทีมเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขกรณีที่ต้องยกระดับ
  • ติดตามและรายงานเวลาตอบกลับ อัตราการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจของลูกค้า และงานค้าง
  • จัดทำเอกสารกระบวนการ ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ และนำโครงการเปิดตัวช่องทางการช่วยเหลือใหม่
  • รายงานต่อหัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้า และตัดสินใจด้านการปฏิบัติงานเมื่อหัวหน้าไม่อยู่

คุณสมบัติ

  • หากเป็นไปได้ เริ่มงานได้ภายในวันที่ 1 ธันวาคม 2026
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการปฏิบัติงานดูแลลูกค้า โดยมีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในการเป็นผู้นำ ประสานงาน หรือโค้ชทีม
  • มีประสบการณ์จริงด้านการประกันคุณภาพ การประเมินผลการทำงาน หรือการวัดผลการสนับสนุนลูกค้า
  • มีประสบการณ์ในการสร้างกระบวนการทำงาน
  • สามารถสงบสติอารมณ์ภายใต้แรงกดดันและจัดการสถานการณ์เร่งด่วนหลายเรื่องพร้อมกันได้
  • ทำงานกับเครื่องมือสนับสนุนที่ใช้ AI ช่วยและเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือได้อย่างคล่องตัว
  • เขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม
  • หากพูดภาษาโปรตุเกสหรือภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ในธุรกิจประกันภัย การดูแลสุขภาพ การเดินทาง หรืออุตสาหกรรมอื่นที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ใส่ใจรายละเอียดและทำงานได้อย่างถูกต้องแม่นยำในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล

สวัสดิการ

  • รับผิดชอบงานด้วยตนเองและทำงานร่วมกับหัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้าโดยตรง
  • ช่วยเหลือสมาชิกในต่างประเทศเกี่ยวกับความต้องการด้านประกันสุขภาพ
  • มีโอกาสเติบโตไปพร้อมกับการขยายทีมและช่องทางการช่วยเหลือ
  • ทำงานทางไกลได้จากทุกที่
  • ยืดหยุ่นในการเลือกเวลาและสถานที่ที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดีที่สุด
  • ร่วมงานกับทีมที่ทำงานทางไกลทั้งหมด โดยสมาชิกส่วนใหญ่อยู่ในยุโรปและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

งานที่เกี่ยวข้อง

Blackwall

นักออกแบบเว็บไซต์ ประจำยุโรป (ทำงานทางไกล)

Blackwall

ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ด้านความปลอดภัยไซเบอร์ หน้าแคมเปญ และประสบการณ์ผู้ใช้ของ Blackwall เปลี่ยนแนวคิดการออกแบบให้เป็นอินเทอร์เฟซที่ปรับตามอุปกรณ์ พร้อมปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO การวิเคราะห์ข้อมูล และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

เปิด
Samsung Electronics

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ ด้านการออกแบบอุตสาหกรรม — Samsung Electronics

Samsung Electronics

ร่วมกำหนดประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและดิจิทัลที่ผสาน AI ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคของ Samsung พัฒนาแนวคิดตั้งแต่การวิจัยผู้ใช้ ผ่าน CAD การทำต้นแบบ การสร้างภาพจำลอง และการนำเสนอ

เปิด
Bring IT

นักออกแบบกราฟิกระดับเริ่มต้นที่ Bring IT (บราซิล, ทำงานทางไกล)

Bring IT

สร้างงานนำเสนอ กราฟิกแคมเปญ และสื่อการขายสำหรับบริการด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Bring IT ช่วยทีมการตลาดระดับโลกผลิตสื่อภาพที่สอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัท

เปิด
Georg Fischer

นักออกแบบระบบสุขาภิบาล (BIM/Revit)

Georg Fischer

ออกแบบระบบสุขาภิบาลด้วย BIM โดยใช้ Revit ให้กับ Georg Fischer ผู้ผลิตโซลูชันอุตสาหกรรม จัดทำเอกสารโครงการและประสานงานการออกแบบหลายสาขา โดยปฏิบัติงานที่ Kielce หรือ Warsaw

เปิด
Sinch

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านการส่งข้อความและ CRM

Sinch

ออกแบบประสบการณ์การส่งข้อความและ CRM บน SaaS สำหรับภูมิภาค APAC ตั้งแต่การวิจัยผู้ใช้ การสร้างต้นแบบใน Figma ไปจนถึงการตรวจสอบคุณภาพงานออกแบบ ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ที่กระจายอยู่ในหลายภูมิภาค

เปิด
Hyphen

นักออกแบบ UX ในลิสบอน ประเทศโปรตุเกส (ไฮบริด)

Hyphen

นำโครงการ UX สำหรับลูกค้าของ Hyphen ตั้งแต่ช่วงค้นหาโจทย์จนถึงส่งมอบ โดยทำงานข้ามอุตสาหกรรมกับงานวิจัย ระบบการออกแบบ การเข้าถึง และเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI ช่วย

เปิด
Hostinger

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ ทำงานทางไกลในโปแลนด์

Hostinger
501 – 1,000 พนักงาน
B2BB2CSaaS

ร่วมกำหนดผลิตภัณฑ์โฮสติ้งที่ให้ AI เป็นหัวใจหลักของ Hostinger สำหรับลูกค้าทั่วโลก นำการวิจัยผู้ใช้ ระบบการออกแบบ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การค้นหาโจทย์จนถึงการเปิดตัว

เปิด
YEVO

ช่างเขียนแบบเครื่องกล 2 มิติ

YEVO

จัดทำงานออกแบบเครื่องกลและแบบ 2 มิติสำหรับอุปกรณ์จับยึดและเครื่องเลเซอร์เฉพาะทางที่ YEVO ปรับเอกสารให้เหมาะกับการผลิตและประสานงานกับวิศวกรเครื่องกล

เปิด
Correlation One

นักออกแบบการเรียนรู้ด้านข้อมูลและ AI

Correlation One

ออกแบบการฝึกอบรมด้านข้อมูลและ AI โดยอิงหลักฐานสำหรับโครงการพัฒนากำลังคนของ Correlation One พร้อมสร้างหลักสูตร แบบฝึกหัด และสื่อการเรียนรู้ที่นำกลับมาใช้ได้สำหรับลูกค้าองค์กร

เปิด
Time To Hire

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ของตกแต่งบ้าน

Time To Hire

ออกแบบผลิตภัณฑ์ของตกแต่งไม้ที่มีเอกลักษณ์ให้ Noro Arts แบรนด์ของตกแต่งบ้านที่ขายตรงถึงผู้บริโภค พัฒนางานตั้งแต่แนวคิดและภาพจำลอง ไปจนถึงแบบที่ผลิตได้จริงและการเปิดตัวสินค้า

เปิด