Genki предлагает медицинское страхование цифровым кочевникам и другим людям, которые живут или путешествуют за границей. Страховые планы для путешествий и международного медицинского страхования покрывают необходимое лечение во многих странах без годовых лимитов и позволяют выбирать врача или больницу. Оформить страховку можно онлайн, а страховые выплаты производятся в течение двух недель. Страховые риски покрывает Allianz Partners. Компания работает в сфере страхования и здравоохранения, в том числе медицинского страхования.
Руководитель операций службы поддержки клиентов
Руководите работой службы поддержки клиентов в Genki, глобальном стартапе в сфере туристического медицинского страхования. Координируйте команду, качество обслуживания, эскалации, показатели, справочные материалы и улучшение процессов.
Описание
- Руководите ежедневной работой команды службы поддержки клиентов.
- Координируйте руководителей групп и специалистов, распределяйте нагрузку и обеспечивайте покрытие смен в разных часовых поясах.
- Будьте первым контактным лицом по операционным вопросам.
- Участвуйте в ежемесячной оценке результатов и обучайте специалистов, опираясь на данные об их работе.
- Организуйте адаптацию и обучение новых сотрудников.
- Оценивайте диалоги с клиентами по стандартам качества.
- Выявляйте тенденции в качестве и улучшайте ответы с поддержкой ИИ.
- Поддерживайте внутренние инструкции и материалы справочного центра в актуальном состоянии.
- Решайте сложные жалобы, споры по страховым случаям и деликатные обращения участников программы.
- Взаимодействуйте со страховщиками, командами комплаенса и технологий для решения эскалированных вопросов.
- Отслеживайте и предоставляйте отчёты о времени ответа, доле решённых обращений, удовлетворённости клиентов и очереди заявок.
- Документируйте процессы, находите возможности для автоматизации и ведите проекты по запуску новых каналов поддержки.
- Подчиняйтесь руководителю службы поддержки клиентов и принимайте операционные решения в его отсутствие.
Требования
- Желательно приступить к работе не позднее 1 декабря 2026 года.
- Не менее 3 лет опыта в клиентской поддержке или операционной работе с клиентами, включая 1 год руководства командой, координации её работы или наставничества.
- Практический опыт контроля качества, оценки результатов или работы с показателями поддержки.
- Опыт выстраивания процессов.
- Умение сохранять спокойствие под давлением и одновременно справляться с несколькими срочными ситуациями.
- Готовность работать с поддержкой на основе ИИ и материалами справочного центра.
- Отличный письменный английский.
- Португальский и другие языки будут преимуществом.
- Опыт работы в страховании, здравоохранении, туризме или другой регулируемой отрасли будет плюсом.
- Внимание к деталям и умение работать точно в регулируемой отрасли.
Преимущества
- Возможность самостоятельно отвечать за свою работу и напрямую взаимодействовать с руководителем службы поддержки клиентов.
- Помощь участникам программы за рубежом в решении вопросов медицинского страхования.
- Возможности для роста по мере расширения команды и каналов поддержки.
- Удалённая работа из любой точки мира.
- Гибкий график и возможность работать там, где и когда вам удобнее.
- Работа в полностью удалённой команде, большинство сотрудников которой находятся в Европе и Юго-Восточной Азии.