LogoFresh Jobs Ahead
Genki
Genki
11 – 50 Töötajad
KindlustusTervisekindlustusTervishoid
Genki pakub ravikindlustust diginomaadidele ja teistele inimestele, kes elavad või reisivad üle riigipiiride. Ettevõtte reisi- ja rahvusvahelised ravikindlustusplaanid katavad vajaliku arstiabi paljudes riikides ilma iga-aastaste hüvitiste piirmääradeta ning kindlustatud saavad valida endale arsti või haigla. Kliendid saavad kindlustusega liituda veebis ja hüvitised makstakse välja kahe nädala jooksul. Kindlustusriski katab Allianz Partners. Ettevõte tegutseb kindlustus- ja tervishoiuvaldkonnas, sealhulgas ravikindlustuse alal.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditeeninduse operatsioonide vanemjuht

Juhi Genki klienditeeninduse tegevust üleilmse reisitervisekindlustuse idufirmana. Vastuta tiimi töökorralduse, kvaliteedi, eskalatsioonide, mõõdikute, tugisisu ja protsesside täiustamise eest.

BRBrasiiliaIDIndoneesiaMXMehhikoPTPortugalTHTai
3500 € / kuu
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Juhi klienditeeninduse tiimi igapäevast tööd.
  • Koordineeri juhendajaid ja teenindajaid ning tasakaalusta töökoormust ja töökatvust ajavööndite lõikes.
  • Ole operatiivküsimustes esimene kontaktisik.
  • Osale igakuistes tulemusvestlustes ning juhenda teenindajaid tulemusandmete põhjal.
  • Korralda uute tiimiliikmete sisseelamist ja koolitust.
  • Hinda kliendivestlusi kvaliteedistandardite alusel.
  • Märka kvaliteeditrende ja täiusta tehisintellekti abil loodud vastuseid.
  • Hoia ettevõttesisesed juhised ja abikeskuse sisu ajakohasena.
  • Lahenda keerukaid kaebusi, kahjunõuetega seotud vaidlusi ja tundlikke liikmejuhtumeid.
  • Tee eskalatsioonide lahendamiseks koostööd kindlustusandjate ning vastavus- ja tehnoloogiatiimidega.
  • Jälgi ja esita aruandeid vastamisaegade, lahendamise määra, kliendirahulolu ja järjekorras olevate pöördumiste kohta.
  • Dokumenteeri protsesse, leia automatiseerimisvõimalusi ja juhi uute tugikanalite käivitamise projekte.
  • Anna aru klienditeeninduse juhile ning tee tema äraolekul operatiivotsuseid.

Nõuded

  • Eelistatult saad alustada hiljemalt 1. detsembril 2026.
  • Vähemalt 3-aastane kogemus klienditoe või klienditeeninduse operatsioonide valdkonnas, sealhulgas 1 aasta tiimi juhtimise, koordineerimise või juhendamise kogemust.
  • Praktiline kogemus kvaliteedi tagamise, tulemusvestluste või klienditoe mõõdikutega.
  • Kogemus protsesside loomisel.
  • Oskus pinge all rahulikuks jääda ja hallata korraga mitut kiireloomulist olukorda.
  • Valmidus töötada tehisintellekti abil pakutava klienditoe ja abikeskuse sisuga.
  • Väga hea kirjalik inglise keele oskus.
  • Portugali või teiste keelte oskus tuleb kasuks.
  • Kindlustuse, tervishoiu, reisimise või muu reguleeritud valdkonna kogemus tuleb kasuks.
  • Tähelepanelikkus detailide suhtes ja oskus töötada reguleeritud valdkonnas täpselt.

Hüved

  • Võta vastutus oma töö eest ja tee vahetult koostööd klienditeeninduse juhiga.
  • Aita välismaal viibivaid liikmeid nende ravikindlustusega seotud vajadustes.
  • Võimalus areneda koos tiimi ja tugikanalite laienemisega.
  • Tee kaugtööd kõikjalt.
  • Paindlikkus töötada ajal ja kohas, kus saad anda endast parima.
  • Liitu täielikult kaugtööd tegeva tiimiga, mille liikmed asuvad peamiselt Euroopas ja Kagu-Aasias.

Seotud töökohad