Frühlingszwiebel
Frühlingszwiebel
Frühlingszwiebel est une marque allemande de produits de grande consommation et une boutique en ligne axée sur une alimentation saine et l’accompagnement à la perte de poids. Son offre comprend des livres de cuisine, des programmes de repas, des recettes et un défi de 28 jours, ainsi qu’un podcast, des contenus pédagogiques, des listes de courses et des newsletters. L’entreprise vend également des produits physiques, comme des classeurs à anneaux et des coffrets de récompenses, et son programme inclut une communauté où les clients partagent des avis et des témoignages.

Spécialiste du service client et des opérations e-commerce

Assurez le service client et coordonnez les opérations e-commerce de Frühlingszwiebel, une startup spécialisée dans la nutrition saine. Le poste couvre les processus Shopify, la gestion des commandes et les projets opérationnels.

Description

  • Répondez rapidement et avec courtoisie aux demandes des clients à l’aide d’un outil d’assistance basé sur l’intelligence artificielle.
  • Automatisez les demandes courantes et traitez directement les problèmes clients plus complexes.
  • Gérez les relations avec les partenaires de préparation des commandes et de logistique externalisée.
  • Coordonnez le réapprovisionnement et suivez les niveaux de stock.
  • Repérez les goulets d’étranglement opérationnels et contribuez aux prévisions de commandes.
  • Organisez et documentez les processus et les outils, notamment Shopify, Asana et le stockage numérique des fichiers.
  • Coordonnez les points à l’ordre du jour et les tâches de l’équipe de direction.
  • Menez des projets en toute autonomie et assurez leur réalisation jusqu’au bout.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en opérations dans une entreprise de commerce électronique ou de vente directe aux consommateurs.
  • Expérience en service client et en communication avec les clients.
  • Aisance avec les outils modernes de cloud et d’intelligence artificielle, notamment Shopify, Asana, Google Workspace et les systèmes de gestion de tickets assistés par l’intelligence artificielle.
  • Une expérience de Shopify est souhaitée.
  • Une expérience en comptabilité de base, en gestion ou prévision des stocks, ou dans la vente sur Amazon constitue un atout.
  • Capacité à travailler de façon autonome dans une startup, sans horaires fixes de 9 h à 17 h.
  • Communication aimable, axée sur le client et orientée vers les solutions.

Avantages

  • Horaires flexibles, que vous gérez vous-même.
  • Un rôle clé avec un accès direct à l’équipe de direction, des échanges rapides et la possibilité de contribuer à la définition des processus.
  • Collaboration étroite avec des partenaires externes expérimentés en comptabilité, paie et préparation des commandes, avec un parcours d’intégration structuré.
  • Travail principalement à distance, avec des journées ponctuelles en présentiel une fois par mois à Würzburg.
  • Possibilités de formation et de développement dans les domaines du service client, du commerce électronique, des opérations et de la gestion de bureau.

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