Frühlingszwiebel היא מותג צרכני גרמני וחנות מקוונת המתמקדים באכילה בריאה ובתמיכה בירידה במשקל. ההיצע כולל ספרי בישול, תוכניות ארוחות, מתכונים ואתגר בן 28 ימים, לצד פודקאסט, תוכן לימודי, רשימות קניות ועלונים. החברה מוכרת גם מוצרים פיזיים כגון קלסרים ותיבות תגמול, והתוכנית שלה כוללת קהילה שבה לקוחות משתפים ביקורות והמלצות.
מומחה תמיכת לקוחות ותפעול מסחר אלקטרוני
תמיכה בלקוחות ותיאום פעילות המסחר האלקטרוני של Frühlingszwiebel, סטארט־אפ בתחום התזונה הבריאה. התפקיד כולל תהליכי עבודה ב-Shopify, טיפול באספקת הזמנות ופרויקטים תפעוליים.
תיאור
- מענה מהיר ואדיב לפניות לקוחות בעזרת כלי תמיכה מבוסס בינה מלאכותית.
- אוטומציה של פניות שגרתיות וטיפול ישיר בבעיות לקוחות מורכבות יותר.
- ניהול קשרים עם שותפים למילוי הזמנות ולוגיסטיקה מצד שלישי.
- תיאום חידוש מלאי ומעקב אחר רמות המלאי.
- זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים וסיוע בחיזוי הזמנות.
- ארגון ותיעוד של תהליכים וכלים, לרבות Shopify, Asana ואחסון קבצים דיגיטלי.
- תיאום סעיפי סדר היום והמשימות של צוות ההנהלה.
- הובלת פרויקטים באופן עצמאי ומעקב אחריהם עד להשלמתם.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתפעול בחברת מסחר אלקטרוני או מכירה ישירה לצרכן.
- רקע בתמיכת לקוחות ובתקשורת עם לקוחות.
- נוחות בעבודה עם כלי ענן ובינה מלאכותית מודרניים, ובפרט Shopify, Asana, Google Workspace ומערכות כרטיסי תמיכה מבוססות בינה מלאכותית.
- ניסיון ב-Shopify הוא יתרון.
- ניסיון בהנהלת חשבונות בסיסית, בניהול מלאי או בחיזוי, או במכירה ב-Amazon, ייחשב ליתרון.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת סטארט־אפ ללא שעות עבודה קבועות של תשע עד חמש.
- תקשורת ידידותית, ממוקדת לקוחות ומכוונת פתרונות.
הטבות
- לוח זמנים גמיש בניהול עצמי.
- תפקיד מרכזי עם גישה ישירה לצוות ההנהלה, ערוצי תקשורת קצרים ואפשרות לעצב תהליכים.
- עבודה צמודה עם שותפים חיצוניים מנוסים בתחומי הנהלת חשבונות, שכר ומילוי הזמנות, לצד קליטה מובנית.
- עבודה בעיקר מרחוק, עם ימי עבודה פנים אל פנים מדי פעם, אחת לחודש, בווירצבורג.
- הזדמנויות להכשרה ולהתפתחות בתחומי תמיכת לקוחות, מסחר אלקטרוני, תפעול וניהול משרד.