Frühlingszwiebel เป็นแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคและร้านค้าออนไลน์จากเยอรมนีที่มุ่งเน้นการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพและการสนับสนุนการลดน้ำหนัก ผลิตภัณฑ์และเนื้อหามีทั้งหนังสือทำอาหาร แผนมื้ออาหาร สูตรอาหาร และชาเลนจ์ 28 วัน รวมถึงพอดแคสต์ เนื้อหาให้ความรู้ รายการซื้อของ และจดหมายข่าว บริษัทยังจำหน่ายสินค้าที่จับต้องได้ เช่น แฟ้มสันกว้างและกล่องของรางวัล และโปรแกรมมีชุมชนที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันรีวิวและคำรับรองได้
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าและปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ
ดูแลลูกค้าและประสานงานปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซให้กับ Frühlingszwiebel สตาร์ตอัปด้านโภชนาการเพื่อสุขภาพ งานครอบคลุมขั้นตอนการทำงานบน Shopify การจัดการคำสั่งซื้อ และโครงการด้านปฏิบัติการ
รายละเอียด
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ โดยใช้เครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ทำกรณีทั่วไปให้เป็นระบบอัตโนมัติ และจัดการปัญหาที่ซับซ้อนขึ้นของลูกค้าโดยตรง
- ดูแลความสัมพันธ์กับพาร์ตเนอร์ด้านการจัดส่งสินค้าและโลจิสติกส์ภายนอก
- ประสานงานการเติมสินค้าและติดตามระดับสินค้าคงคลัง
- มองหาคอขวดในการปฏิบัติงานและมีส่วนช่วยคาดการณ์คำสั่งซื้อ
- จัดระเบียบและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการและเครื่องมือ รวมถึง Shopify, Asana และระบบจัดเก็บไฟล์ดิจิทัล
- ประสานงานหัวข้อการประชุมและงานต่าง ๆ ของทีมบริหาร
- เป็นผู้นำโครงการได้ด้วยตนเองและติดตามงานจนเสร็จสมบูรณ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการอย่างน้อยสองปีในบริษัทอีคอมเมิร์ซหรือบริษัทที่ขายตรงถึงผู้บริโภค
- มีพื้นฐานด้านบริการลูกค้าและการสื่อสารกับลูกค้า
- ใช้งานเครื่องมือคลาวด์และ AI สมัยใหม่ได้อย่างคล่องแคล่ว โดยเฉพาะ Shopify, Asana, Google Workspace และระบบจัดการคำขอที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- หากมีประสบการณ์ใช้ Shopify จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำบัญชีเบื้องต้น บริหารสินค้าคงคลังหรือคาดการณ์ยอดขาย หรือขายสินค้าบน Amazon จะเป็นข้อได้เปรียบ
- ทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมของสตาร์ตอัป โดยไม่ยึดติดกับตารางทำงาน 9.00–17.00 น.
- สื่อสารอย่างเป็นมิตร คำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
สวัสดิการ
- เวลาทำงานยืดหยุ่นและจัดการได้ด้วยตนเอง
- บทบาทสำคัญที่ได้ทำงานโดยตรงกับทีมบริหาร ติดต่อสื่อสารได้รวดเร็ว และมีโอกาสกำหนดแนวทางกระบวนการทำงาน
- ทำงานใกล้ชิดกับพาร์ตเนอร์ภายนอกที่มีประสบการณ์ด้านบัญชี เงินเดือน และการจัดการคำสั่งซื้อ พร้อมการปฐมนิเทศอย่างเป็นระบบ
- ทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก และเข้าทำงานด้วยตนเองที่ Würzburg เป็นครั้งคราวเดือนละครั้ง
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะด้านบริการลูกค้า อีคอมเมิร์ซ ปฏิบัติการ และการจัดการสำนักงาน