Η Frühlingszwiebel είναι μια γερμανική καταναλωτική επωνυμία και ηλεκτρονικό κατάστημα με επίκεντρο την υγιεινή διατροφή και την υποστήριξη της απώλειας βάρους. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν βιβλία μαγειρικής, προγράμματα γευμάτων, συνταγές και μια πρόκληση 28 ημερών, καθώς και podcast, εκπαιδευτικό περιεχόμενο, λίστες αγορών και ενημερωτικά δελτία. Η εταιρεία πουλά επίσης φυσικά προϊόντα, όπως ντοσιέ με κρίκους και κουτιά επιβράβευσης, ενώ το πρόγραμμά της περιλαμβάνει μια κοινότητα όπου οι πελάτες μοιράζονται κριτικές και μαρτυρίες.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών και Λειτουργιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Υποστήριξη πελατών και συντονισμός των λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου της Frühlingszwiebel, μιας νεοφυούς επιχείρησης υγιεινής διατροφής. Ο ρόλος καλύπτει ροές εργασίας στο Shopify, διεκπεραίωση παραγγελιών και λειτουργικά έργα.
Περιγραφή
- Άμεση και ευγενική απάντηση σε ερωτήματα πελατών με τη βοήθεια εργαλείου υποστήριξης που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη.
- Αυτοματοποίηση συνηθισμένων υποθέσεων και άμεση αντιμετώπιση πιο σύνθετων ζητημάτων πελατών.
- Διαχείριση σχέσεων με συνεργάτες εκτέλεσης παραγγελιών και εξωτερικής εφοδιαστικής.
- Συντονισμός αναπλήρωσης αποθεμάτων και παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματος.
- Εντοπισμός λειτουργικών σημείων συμφόρησης και συμβολή στην πρόβλεψη παραγγελιών.
- Οργάνωση και τεκμηρίωση διαδικασιών και εργαλείων, όπως Shopify, Asana και ψηφιακή αποθήκευση αρχείων.
- Συντονισμός θεμάτων ημερήσιας διάταξης και εργασιών για την ομάδα διοίκησης.
- Αυτόνομη καθοδήγηση έργων και παρακολούθησή τους έως την ολοκλήρωση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου ή απευθείας πωλήσεων στον καταναλωτή.
- Υπόβαθρο στην υποστήριξη πελατών και στην επικοινωνία με πελάτες.
- Εξοικείωση με σύγχρονα εργαλεία cloud και τεχνητής νοημοσύνης, ιδιαίτερα τα Shopify, Asana, Google Workspace και συστήματα διαχείρισης αιτημάτων με τεχνητή νοημοσύνη.
- Η εμπειρία με το Shopify προτιμάται.
- Εμπειρία σε βασική τήρηση λογιστικών βιβλίων, διαχείριση αποθεμάτων ή προβλέψεις, ή πωλήσεις στο Amazon αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε περιβάλλον νεοφυούς επιχείρησης χωρίς σταθερό ωράριο εννέα με πέντε.
- Φιλική επικοινωνία με επίκεντρο τον πελάτη και προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων.
Παροχές
- Ευέλικτο ωράριο που διαχειρίζεστε εσείς.
- Κεντρικός ρόλος με άμεση πρόσβαση στην ομάδα διοίκησης, σύντομα κανάλια επικοινωνίας και περιθώριο διαμόρφωσης διαδικασιών.
- Στενή συνεργασία με έμπειρους εξωτερικούς συνεργάτες στη λογιστική, τη μισθοδοσία και την εκτέλεση παραγγελιών, με δομημένη ένταξη.
- Κυρίως εξ αποστάσεως εργασία, με περιστασιακές μηνιαίες ημέρες δια ζώσης στο Βύρτσμπουργκ.
- Ευκαιρίες κατάρτισης και εξέλιξης στην υποστήριξη πελατών, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις λειτουργίες και τη διοίκηση γραφείου.