客户支持与电商运营专员
为健康营养初创公司 Frühlingszwiebel 提供客户支持并协调电商运营。 工作涵盖 Shopify 流程、订单履约及运营项目。
描述
- 借助 AI 客服工具，及时、礼貌地回复客户咨询。
- 自动处理常规问题，并直接跟进较复杂的客户问题。
- 维护与订单履约及第三方物流合作伙伴的关系。
- 协调补货并跟踪库存水平。
- 发现运营瓶颈，并参与订单预测。
- 整理并记录流程和工具，包括 Shopify、Asana 及数字文件存储。
- 协调管理团队的议程事项和任务。
- 独立负责项目并推动其顺利完成。
任职要求
- 拥有至少两年电商或直接面向消费者公司的运营经验。
- 具备客户支持和客户沟通相关经验。
- 能够熟练使用现代云工具和 AI 工具，尤其是 Shopify、Asana、Google Workspace 及 AI 客服工单系统。
- 有 Shopify 使用经验者优先。
- 具备基础簿记、库存管理或预测经验，或有在 Amazon 销售的经验者优先。
- 能够在初创公司环境中独立工作，不受固定朝九晚五作息限制。
- 沟通友好，以客户为中心，并善于解决问题。
福利待遇
- 工作时间灵活，可自行安排。
- 担任关键职位，可直接与管理团队协作，沟通链路简短，并有机会参与流程设计。
- 与会计、薪资和订单履约领域的资深外部合作伙伴密切协作，并接受有序的入职培训。
- 主要远程办公，每月偶尔在 Würzburg 线下办公。
- 可获得客户支持、电商、运营及办公室管理等领域的培训与发展机会。