客戶支援與電商營運專員
為健康營養新創公司 Frühlingszwiebel 提供客戶支援並協調電商營運。 工作涵蓋 Shopify 流程、訂單履約及營運專案。
說明
- 運用 AI 客服工具，及時且有禮地回覆客戶詢問。
- 自動處理例行問題，並直接跟進較複雜的客戶問題。
- 維繫與訂單履約及第三方物流合作夥伴的關係。
- 協調補貨並追蹤庫存水位。
- 找出營運瓶頸，並參與訂單預測。
- 整理並記錄流程與工具，包括 Shopify、Asana 及數位檔案儲存空間。
- 協調管理團隊的議程事項與任務。
- 獨立負責專案並推動完成。
職位要求
- 具備至少兩年電商或直接面對消費者企業的營運經驗。
- 具備客戶支援及客戶溝通相關背景。
- 能自在使用現代雲端與 AI 工具，尤其是 Shopify、Asana、Google Workspace 及 AI 客服工單系統。
- 具備 Shopify 經驗者佳。
- 具備基礎記帳、庫存管理或預測經驗，或有在 Amazon 銷售的經驗者加分。
- 能在新創環境中獨立工作，不受固定朝九晚五工時限制。
- 溝通親切，以客戶為中心，並以解決問題為導向。
福利待遇
- 工時彈性，可自行安排。
- 擔任關鍵職務，可直接與管理團隊合作、溝通管道簡短，並有機會參與流程規劃。
- 與會計、薪資及訂單履約領域的資深外部夥伴密切合作，並接受有系統的到職培訓。
- 以遠端工作為主，每月偶爾於 Würzburg 實體辦公。
- 可在客戶支援、電商、營運及辦公室管理等領域獲得培訓與發展機會。