Frühlingszwiebel là thương hiệu tiêu dùng và cửa hàng trực tuyến của Đức, tập trung vào chế độ ăn uống lành mạnh và hỗ trợ giảm cân. Các sản phẩm và nội dung của thương hiệu gồm sách nấu ăn, thực đơn, công thức món ăn và thử thách 28 ngày, cùng podcast, tài liệu hướng dẫn, danh sách mua sắm và bản tin. Công ty cũng bán các sản phẩm hữu hình như bìa còng và hộp quà khích lệ; chương trình có một cộng đồng nơi khách hàng chia sẻ đánh giá và lời chứng thực.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng và Vận hành Thương mại Điện tử
Hỗ trợ khách hàng và điều phối hoạt động thương mại điện tử cho Frühlingszwiebel, một công ty khởi nghiệp về dinh dưỡng lành mạnh. Công việc bao gồm quy trình Shopify, hoàn tất đơn hàng và các dự án vận hành.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và lịch sự các câu hỏi của khách hàng với sự hỗ trợ của công cụ chăm sóc khách hàng ứng dụng AI.
- Tự động hóa các trường hợp thường gặp và trực tiếp xử lý những vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ với các đối tác hoàn tất đơn hàng và dịch vụ hậu cần bên thứ ba.
- Điều phối việc bổ sung hàng và theo dõi mức tồn kho.
- Nhận diện điểm nghẽn trong hoạt động và góp phần dự báo đơn hàng.
- Tổ chức và lập tài liệu về quy trình, công cụ, bao gồm Shopify, Asana và hệ thống lưu trữ tệp kỹ thuật số.
- Điều phối các nội dung trong chương trình họp và nhiệm vụ của nhóm quản lý.
- Tự chủ dẫn dắt dự án và theo sát cho đến khi hoàn thành.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm vận hành tại công ty thương mại điện tử hoặc bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và giao tiếp với khách hàng.
- Thành thạo sử dụng các công cụ đám mây và AI hiện đại, đặc biệt là Shopify, Asana, Google Workspace và hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ ứng dụng AI.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Shopify.
- Có kinh nghiệm về ghi sổ kế toán cơ bản, quản lý hàng tồn kho hoặc dự báo, hay bán hàng trên Amazon là một lợi thế.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường công ty khởi nghiệp, không theo lịch cố định từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều.
- Giao tiếp thân thiện, lấy khách hàng làm trọng tâm và hướng đến giải pháp.
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt do bạn tự sắp xếp.
- Vị trí then chốt, làm việc trực tiếp với nhóm quản lý, có kênh trao đổi ngắn gọn và cơ hội định hình quy trình.
- Phối hợp chặt chẽ với các đối tác bên ngoài giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, tính lương và hoàn tất đơn hàng, cùng chương trình hội nhập có cấu trúc.
- Chủ yếu làm việc từ xa, thỉnh thoảng có ngày làm việc trực tiếp mỗi tháng tại Würzburg.
- Cơ hội đào tạo và phát triển trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử, vận hành và quản lý văn phòng.