Frühlingszwiebel — німецький споживчий бренд та інтернет-магазин, присвячені здоровому харчуванню й підтримці у зниженні ваги. Серед пропозицій — кулінарні книги, плани харчування, рецепти та 28-денний челендж, а також подкаст, навчальні матеріали, списки покупок і розсилки. Компанія також продає фізичні товари, зокрема папки-реєстратори та коробки з винагородами. Програма передбачає спільноту, де покупці діляться відгуками та враженнями.
Фахівець із підтримки клієнтів та операцій електронної торгівлі
Підтримуйте клієнтів і координуйте операційну роботу Frühlingszwiebel — стартапу у сфері здорового харчування. Робота охоплює процеси Shopify, виконання замовлень та операційні проєкти.
Опис
- Швидко й ввічливо відповідайте на запити клієнтів за допомогою інструмента підтримки на основі ШІ.
- Автоматизуйте типові звернення та самостійно опрацьовуйте складніші питання клієнтів.
- Підтримуйте відносини з партнерами з виконання замовлень і сторонньої логістики.
- Координуйте поповнення запасів і відстежуйте їхній рівень.
- Виявляйте вузькі місця в операційній роботі та допомагайте прогнозувати замовлення.
- Організовуйте й документуйте процеси та інструменти, зокрема Shopify, Asana і цифрове зберігання файлів.
- Координуйте пункти порядку денного й завдання управлінської команди.
- Самостійно керуйте проєктами та доводьте їх до завершення.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду операційної роботи в компанії електронної торгівлі або прямого продажу споживачам.
- Досвід підтримки клієнтів і комунікації з ними.
- Упевнене користування сучасними хмарними та ШІ-інструментами, зокрема Shopify, Asana, Google Workspace і системами обробки звернень на основі ШІ.
- Досвід роботи із Shopify буде перевагою.
- Досвід базового бухгалтерського обліку, управління запасами чи прогнозування або продажів на Amazon буде перевагою.
- Здатність самостійно працювати в стартапі без фіксованого графіка з 9:00 до 17:00.
- Доброзичливо спілкується, орієнтуючись на клієнта та пошук рішень.
Переваги
- Гнучкий графік, яким ви керуєте самостійно.
- Ключова роль із прямим доступом до управлінської команди, короткими каналами комунікації та можливістю формувати процеси.
- Тісна співпраця з досвідченими зовнішніми партнерами з бухгалтерії, нарахування зарплати та виконання замовлень, а також структуроване введення в посаду.
- Переважно віддалена робота з періодичними очними робочими днями раз на місяць у Вюрцбурзі.
- Можливості навчання та розвитку у сферах підтримки клієнтів, електронної торгівлі, операційної діяльності й офісного управління.