فرولينغس تسفيبل علامة تجارية ألمانية للمستهلكين ومتجر إلكتروني يركز على الأكل الصحي ودعم إنقاص الوزن. تشمل عروضه كتب طهي وخطط وجبات ووصفات وتحديًا لمدة 28 يومًا، إلى جانب بودكاست ومحتوى تثقيفي وقوائم تسوق ونشرات إخبارية. وتبيع الشركة أيضًا منتجات مادية مثل ملفات الحلقات وصناديق المكافآت، ويتضمن برنامجها مجتمعًا يشارك فيه العملاء المراجعات والشهادات.
أخصائي دعم العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية
قدّم الدعم للعملاء ونسّق عمليات التجارة الإلكترونية لدى فرولينغس تسيبيل، وهي شركة ناشئة متخصصة في التغذية الصحية. يشمل الدور سير العمل على Shopify، وتنفيذ الطلبات، ومشاريع العمليات.
الوصف
- الرد بسرعة ولباقة على استفسارات العملاء بمساعدة أداة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- أتمتة الحالات الروتينية والتعامل مباشرة مع مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا.
- إدارة العلاقات مع شركاء تنفيذ الطلبات والخدمات اللوجستية الخارجية.
- تنسيق إعادة التخزين ومتابعة مستويات المخزون.
- رصد معوقات العمليات والمساهمة في التنبؤ بالطلبات.
- تنظيم العمليات والأدوات وتوثيقها، بما في ذلك Shopify وAsana والتخزين الرقمي للملفات.
- تنسيق بنود جدول الأعمال والمهام لفريق الإدارة.
- قيادة المشاريع باستقلالية ومتابعتها حتى اكتمالها.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمليات لدى شركة تجارة إلكترونية أو بيع مباشر للمستهلك.
- خلفية في دعم العملاء والتواصل معهم.
- ارتياح في استخدام أدوات السحابة والذكاء الاصطناعي الحديثة، ولا سيما Shopify وAsana وGoogle Workspace وأنظمة التذاكر المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تُفضّل الخبرة في Shopify.
- تُعد الخبرة في مسك الدفاتر الأساسي أو إدارة المخزون أو التنبؤ أو البيع على Amazon ميزة إضافية.
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة شركة ناشئة من دون جدول دوام ثابت من التاسعة إلى الخامسة.
- التواصل بأسلوب ودود يركّز على العملاء والحلول.
المزايا
- جدول عمل مرن تديره بنفسك.
- دور محوري يتيح التواصل المباشر مع فريق الإدارة، وقنوات تواصل قصيرة، ومساحة للمساهمة في تشكيل العمليات.
- العمل عن قرب مع شركاء خارجيين ذوي خبرة في المحاسبة والرواتب وتنفيذ الطلبات، مع برنامج تهيئة منظم.
- العمل عن بُعد في المقام الأول، مع أيام حضور شخصية شهرية من حين لآخر في فورتسبورغ.
- فرص للتدريب والتطوير في مجالات دعم العملاء والتجارة الإلكترونية والعمليات وإدارة المكاتب.