Frühlingszwiebel — немецкий потребительский бренд и интернет-магазин, посвящённые здоровому питанию и поддержке в снижении веса. В ассортимент входят кулинарные книги, планы питания, рецепты и 28-дневный челлендж, а также подкаст, обучающие материалы, списки покупок и рассылки. Компания также продаёт физические товары, например папки-регистраторы и коробки с поощрениями. В программу входит сообщество, где покупатели делятся отзывами и впечатлениями.
Специалист по поддержке клиентов и операциям электронной торговли
Поддерживайте клиентов и координируйте операции электронной торговли в Frühlingszwiebel, стартапе в сфере здорового питания. Работа включает процессы Shopify, выполнение заказов и операционные проекты.
Описание
- Оперативно и вежливо отвечайте на запросы клиентов с помощью инструмента поддержки на базе ИИ.
- Автоматизируйте типовые обращения и самостоятельно решайте более сложные вопросы клиентов.
- Поддерживайте отношения с партнерами по выполнению заказов и сторонней логистике.
- Координируйте пополнение запасов и отслеживайте их уровень.
- Выявляйте узкие места в операционной работе и помогайте прогнозировать заказы.
- Организуйте и документируйте процессы и инструменты, включая Shopify, Asana и цифровое хранение файлов.
- Координируйте пункты повестки и задачи управленческой команды.
- Самостоятельно руководите проектами и доводите их до завершения.
Требования
- Не менее двух лет опыта в операционной деятельности компании электронной торговли или прямых продаж потребителям.
- Опыт в поддержке клиентов и деловой коммуникации с ними.
- Уверенное использование современных облачных и ИИ-инструментов, особенно Shopify, Asana, Google Workspace и систем обработки обращений на базе ИИ.
- Опыт работы с Shopify будет преимуществом.
- Опыт ведения базового бухгалтерского учета, управления запасами или прогнозирования либо продаж на Amazon будет преимуществом.
- Умение работать самостоятельно в стартапе без фиксированного графика с 9 до 17 часов.
- Доброжелательное общение с ориентацией на клиента и поиск решений.
Преимущества
- Гибкий график, которым вы управляете самостоятельно.
- Ключевая роль с прямым взаимодействием с управленческой командой, короткими каналами коммуникации и возможностью формировать процессы.
- Тесное сотрудничество с опытными внешними партнерами по бухгалтерии, расчету заработной платы и выполнению заказов, а также структурированное введение в должность.
- Преимущественно удаленная работа с периодическими очными рабочими днями раз в месяц в Вюрцбурге.
- Возможности обучения и развития в сферах поддержки клиентов, электронной торговли, операционной деятельности и управления офисом.