고객 지원 및 이커머스 운영 담당자
건강 영양 스타트업 Frühlingszwiebel에서 고객을 지원하고 이커머스 운영을 조율합니다. Shopify 업무 흐름, 주문 이행, 운영 프로젝트를 폭넓게 담당합니다.
설명
- AI 기반 고객 지원 도구를 활용해 고객 문의에 신속하고 정중하게 답변합니다.
- 반복적인 문의는 자동화하고 복잡한 고객 문제는 직접 처리합니다.
- 주문 이행 및 제3자 물류 파트너와의 관계를 관리합니다.
- 재고 보충을 조율하고 재고 수준을 파악합니다.
- 운영 병목을 찾아내고 주문 예측에 기여합니다.
- Shopify, Asana, 디지털 파일 저장소를 포함한 프로세스와 도구를 정리하고 문서화합니다.
- 경영진의 안건과 업무를 조율합니다.
- 프로젝트를 독립적으로 이끌고 완료까지 추진합니다.
지원 자격
- 이커머스 또는 D2C 기업에서 최소 2년간 운영 업무를 수행한 경험.
- 고객 지원 및 고객 커뮤니케이션 관련 경험.
- Shopify, Asana, Google Workspace, AI 기반 티켓 시스템 등 최신 클라우드 및 AI 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 역량.
- Shopify 사용 경험 우대.
- 기초 장부 관리, 재고 관리 또는 수요 예측 경험이나 Amazon 판매 경험 우대.
- 정해진 9시부터 5시까지의 일정에 얽매이지 않고 스타트업 환경에서 독립적으로 일할 수 있는 역량.
- 친근하고 고객 중심적이며 해결책을 찾는 방식으로 소통하는 능력.
복리후생
- 근무 일정을 유연하게 직접 조정할 수 있습니다.
- 경영진과 직접 협업하고 소통 단계가 짧으며 업무 프로세스 형성에 참여할 수 있는 핵심 역할입니다.
- 회계, 급여, 주문 이행 분야의 숙련된 외부 파트너와 긴밀히 협업하며 체계적인 온보딩을 받습니다.
- 주로 원격으로 근무하며 매월 가끔 Würzburg에서 대면 근무합니다.
- 고객 지원, 이커머스, 운영, 사무 관리 분야의 교육 및 성장 기회를 제공합니다.