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Harte Hanks
Harte Hanks
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Harte Hanks est une entreprise mondiale spécialisée dans l’expérience client et les services marketing, qui accompagne des organisations dans les secteurs de la santé, de la logistique, du conseil, des biens de consommation emballés, du commerce électronique, des services financiers et de la technologie. Ses services couvrent le nettoyage, l’enrichissement et l’acquisition de données ; le marketing basé sur les comptes, de contenu, sur les moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux payants et par e-mail B2C ; l’externalisation des ventes et l’optimisation des équipes commerciales internes ; l’externalisation du service client ; les technologies pour centres d’aide ; ainsi que l’exécution des commandes et la logistique. Harte Hanks associe des processus fondés sur les données à des opérations optimisées par la technologie afin d’accompagner les parcours clients, de l’acquisition au service et à la fidélisation.
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Offres de l’entreprise

Membre de l’équipe du service client - Harte Hanks États-Unis à distance

Assurez le support des clients de comptes de streaming de Harte Hanks par téléphone et via les canaux numériques dans ce poste à distance aux États-Unis. Résolvez les problèmes liés aux appareils, répondez aux questions sur les comptes et traitez les demandes des clients à l’aide d’outils et de procédures établis.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
AndroidiOSRoku

Description

  • Agir comme premier point de contact pour les clients de comptes de streaming par téléphone et via les canaux de support numériques
  • Gérer les interactions entrantes avec les clients de manière professionnelle et efficace
  • Fournir des conseils précis sur les produits, les services, la facturation, les comptes, les appareils et les procédures de dépannage
  • Écouter attentivement les préoccupations des clients, déterminer les causes sous-jacentes et vérifier la compréhension
  • Poser des questions ciblées pour diagnostiquer les problèmes des clients
  • Résoudre les questions et les réclamations à l’aide des outils, ressources et procédures approuvés
  • Travailler avec plusieurs systèmes et sources d’information tout en préservant une expérience client fluide
  • Consigner les interactions avec précision et effectuer les communications de suivi nécessaires
  • Coordonner les activités avec les partenaires internes et externes
  • Protéger les informations confidentielles et respecter les politiques et procédures de l’entreprise
  • Apprendre et utiliser les processus, outils et informations de service mis à jour

Exigences

  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins de l’entreprise
  • Une expérience préalable en centre d’appels est souhaitée
  • Communiquer clairement, professionnellement et avec assurance en anglais
  • Aptitude démontrée au service client
  • Capacités de raisonnement analytique et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler avec plusieurs fenêtres et applications
  • Connaissance du dépannage des appareils iOS et Android, des consoles Xbox et PlayStation, des téléviseurs intelligents Samsung, Vizio et Amazon, des appareils Roku et Firestick, ainsi que des navigateurs Firefox et Chrome
  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Réussite de toutes les évaluations, vérifications du système et vérifications des antécédents
  • Ordinateur de bureau ou portable personnel fonctionnant sous Windows 11 ; les ordinateurs Apple, les appareils Chrome OS et les tablettes ne sont pas acceptés
  • Moniteur supplémentaire ; au moins deux moniteurs sont requis
  • Casque USB filaire
  • Capacité à connecter un câble Ethernet à un modem filaire ; les modems sans fil et Wi-Fi ne sont pas autorisés
  • Smartphone pour l’authentification à deux facteurs
  • Webcam intégrée ou connectée à l’appareil personnel

Avantages

  • Couverture collective médicale, dentaire et optique
  • Compte d’épargne santé
  • Aide à la formation
  • Régimes facultatifs couvrant les maladies graves, les accidents et l’hospitalisation
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et contributions Roth, avec acquisition immédiate des droits
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Services juridiques à tarif réduit
  • Programmes de réductions pour les employés

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