Phorest Software
Phorest Software
201 – 500 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Fondée en 2002, Phorest Software développe un logiciel de gestion de salon dans le cloud destiné aux entreprises du secteur de la beauté. Sa plateforme regroupe la prise de rendez-vous, les paiements via PhorestPay, la gestion des clients, le marketing et l’analyse de données, aidant les équipes des salons à gérer leurs opérations quotidiennes et leurs relations avec la clientèle. Phorest sert des salons dans le monde entier en tant qu’entreprise B2B de logiciels en tant que service, avec une équipe répartie de plus de 400 employés.

Agent du service client (contrat de 9 mois)

Aidez les clients des logiciels Phorest pour salons et centres médico-esthétiques à résoudre leurs questions techniques et de service. Diagnostiquez les problèmes, guidez les clients et partagez leurs retours afin de contribuer à l’amélioration du produit.

Description

  • Examine et résout les questions techniques et de service client.
  • Gère les échanges avec les clients du premier contact jusqu’à la résolution.
  • Développe une expertise des logiciels Phorest.
  • Comprend les besoins des clients et leur apporte une assistance empathique, transparente et axée sur les solutions.
  • Fait remonter les besoins et les retours des clients au sein de l’entreprise.
  • Collabore avec les équipes Marketing, E-commerce, Mobile et d’autres équipes internes.
  • Partage les retours sur le produit et contribue à l’amélioration des processus d’assistance.
  • Teste les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations du produit.
  • Traite environ 17 demandes d’assistance entrantes ou plus chaque jour.
  • Résout les problèmes par téléphone, par e-mail ou via une connexion à distance.
  • Consigne, signale et diagnostique les problèmes.
  • Transmet les problèmes aux équipes internes si nécessaire.
  • Participe à l’intégration, à la planification du développement, aux entretiens individuels réguliers et aux évaluations des performances.
  • Contribue à l’atteinte des objectifs de performance, notamment en clôturant au moins 17 tickets par jour.

Exigences

  • Au moins 3 ans d’expérience dans l’assistance clientèle.
  • Au moins 1 an d’expérience en assistance technique.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes.
  • Intérêt réel pour les échanges avec les clients et leur accompagnement.
  • Solides capacités de hiérarchisation des priorités et de gestion de demandes concurrentes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à expliquer clairement aux clients le vocabulaire et les concepts techniques.
  • Capacité à réfléchir rapidement et à changer de contexte selon les besoins.
  • Approche rigoureuse, souci du détail et autonomie.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Volonté d’apprendre et de s’améliorer en continu.
  • Une expérience du diagnostic et de l’assistance sur des logiciels cloud est un plus.
  • La connaissance de Zendesk, Aircall et Slack est un plus.
  • Un intérêt pour la technologie ou le secteur de la coiffure et de la beauté est un plus.
  • Au moins 1 an d’expérience dans un environnement d’assistance SaaS est un plus.
  • Disponibilité pour travailler du mardi au samedi.
  • Résidence requise en Irlande du Nord, en Irlande ou au Royaume-Uni.

Avantages

  • Assurance santé privée.
  • Deux jours consacrés au bien-être.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Consultations gratuites avec un médecin généraliste en ligne.
  • Rémunération compétitive.
  • Plan d’achat d’actions réservé aux employés.
  • Régime de retraite.
  • Assurance vie.
  • Garantie de maintien du revenu.
  • Aide aux déplacements domicile-travail à vélo.
  • Titres de transport public bénéficiant d’un avantage fiscal.
  • Deux semaines de congé pour les traitements de fertilité, la perte de grossesse et la ménopause.
  • Prestations de maternité et de paternité améliorées.
  • Nombreuses possibilités de développement.
  • Programmes de développement.
  • Accès à des ressources d’apprentissage en ligne, notamment LinkedIn Learning.
  • Trois jours de congé pour déménagement.
  • Horaires flexibles.
  • Possibilité de travailler depuis son domicile.
  • Possibilités de travail à distance.

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