Fondata nel 2002, Phorest Software sviluppa un software cloud per la gestione dei saloni, destinato alle aziende del settore della bellezza. La sua piattaforma integra prenotazioni degli appuntamenti, pagamenti tramite PhorestPay, gestione dei clienti, marketing e analisi dei dati, aiutando i team dei saloni a gestire le attività quotidiane e le relazioni con i clienti. Phorest serve saloni in tutto il mondo come azienda B2B di software as a service e ha una forza lavoro distribuita di oltre 400 dipendenti.
Addetto all’assistenza clienti (contratto di 9 mesi)
Assisti i clienti dei software Phorest per saloni e centri estetici e medici risolvendo quesiti tecnici e di servizio. Individua i problemi, guida i clienti e condividi i loro feedback per contribuire a migliorare il prodotto.
Descrizione
- Esamina e risolve le domande tecniche e di assistenza clienti.
- Gestisce la comunicazione con i clienti dal primo contatto fino alla risoluzione.
- Sviluppa una conoscenza approfondita dei software Phorest.
- Comprende le esigenze dei clienti e offre un’assistenza empatica, trasparente e orientata alle soluzioni.
- Rappresenta le esigenze e i feedback dei clienti all’interno dell’azienda.
- Collabora con i team Marketing, E-commerce, Mobile e altri team interni.
- Condivide feedback sul prodotto e contribuisce a migliorare i processi di assistenza.
- Testa nuove funzionalità, correzioni di bug e miglioramenti del prodotto.
- Gestisce circa 17 o più richieste di assistenza in entrata al giorno.
- Risolve i problemi al telefono, via e-mail o tramite connessione remota.
- Registra, segnala e analizza i problemi.
- Inoltra i problemi ai team interni quando necessario.
- Partecipa all’inserimento, alla pianificazione dello sviluppo, ai regolari incontri individuali e alle valutazioni delle prestazioni.
- Lavora per raggiungere gli obiettivi di rendimento, tra cui la chiusura di almeno 17 ticket al giorno.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti.
- Almeno 1 anno di esperienza nell’assistenza tecnica.
- Eccezionali capacità di risoluzione dei problemi.
- Interesse autentico per il dialogo con i clienti e per fornire loro supporto.
- Ottime capacità di definire le priorità e gestire richieste concorrenti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di spiegare chiaramente ai clienti il linguaggio e i concetti tecnici.
- Capacità di ragionare rapidamente e passare da un contesto all’altro quando necessario.
- Approccio accurato, attenzione ai dettagli e automotivazione.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione con gli altri.
- Impegno nell’apprendimento continuo e nel miglioramento personale.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella diagnosi dei problemi e nell’assistenza per software cloud.
- Costituisce un vantaggio la familiarità con Zendesk, Aircall e Slack.
- Costituisce un vantaggio l’interesse per la tecnologia o per il settore dei capelli e della bellezza.
- Costituisce un vantaggio almeno 1 anno di esperienza in un ambiente di assistenza SaaS.
- Disponibilità a lavorare dal martedì al sabato.
- È necessario risiedere in Irlanda del Nord, Irlanda o Regno Unito.
Benefit
- Assistenza sanitaria privata.
- Due giornate dedicate al benessere.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Servizio gratuito di consulto medico online.
- Retribuzione competitiva.
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti.
- Piano pensionistico.
- Assicurazione sulla vita.
- Copertura per la perdita di reddito.
- Incentivo per gli spostamenti in bicicletta verso il lavoro.
- Abbonamenti ai trasporti pubblici con agevolazioni fiscali.
- Due settimane di congedo per trattamenti di fertilità, perdita della gravidanza e menopausa.
- Trattamenti migliorativi per maternità e paternità.
- Ampie opportunità di sviluppo.
- Programmi di sviluppo.
- Accesso a risorse di apprendimento online, tra cui LinkedIn Learning.
- Tre giorni per il trasloco.
- Orario flessibile.
- Possibilità di lavorare da casa.
- Opzioni di lavoro da remoto.