Phorest Software ก่อตั้งขึ้นในปี 2002 และพัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการร้านเสริมสวยบนคลาวด์สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมความงาม แพลตฟอร์มรวบรวมระบบจองนัดหมาย การชำระเงินผ่าน PhorestPay การจัดการข้อมูลลูกค้า การตลาด และการวิเคราะห์ข้อมูลเข้าด้วยกัน ช่วยให้ทีมร้านเสริมสวยจัดการงานประจำวันและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ Phorest ให้บริการร้านเสริมสวยทั่วโลกในฐานะบริษัท SaaS แบบ B2B และมีพนักงานทำงานแบบกระจายตัวมากกว่า 400 คน
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า (สัญญาจ้าง 9 เดือน)
ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ร้านเสริมสวยและเมดสปาของ Phorest โดยแก้ไขข้อสงสัยด้านเทคนิคและบริการ วิเคราะห์ปัญหา แนะนำลูกค้า และแบ่งปันความคิดเห็นเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อสงสัยด้านเทคนิคและบริการลูกค้า
- ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่ติดต่อครั้งแรกจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานซอฟต์แวร์ของ Phorest
- เข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้ความช่วยเหลืออย่างเห็นอกเห็นใจ โปร่งใส และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- เป็นตัวแทนนำเสนอความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้าภายในบริษัท
- ทำงานร่วมกับทีมการตลาด อีคอมเมิร์ซ โมบาย และทีมภายในอื่น ๆ
- แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
- ทดสอบฟีเจอร์ใหม่ การแก้ไขข้อบกพร่อง และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- รับคำขอรับการสนับสนุนขาเข้าประมาณ 17 รายการขึ้นไปในแต่ละวัน
- แก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการเชื่อมต่อระยะไกล
- บันทึก รายงาน และวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ไข
- ส่งต่อปัญหาให้ทีมภายในเมื่อจำเป็น
- เข้าร่วมการปฐมนิเทศ การวางแผนพัฒนา การประชุมพูดคุยตัวต่อตัวเป็นประจำ และการประเมินผลการทำงาน
- มุ่งทำงานให้ได้ตามเป้าหมาย รวมถึงปิดทิกเก็ตอย่างน้อย 17 รายการต่อวัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อย 1 ปี
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- สนใจพูดคุยและช่วยเหลือลูกค้าอย่างแท้จริง
- มีทักษะการจัดลำดับความสำคัญที่ดีและจัดการงานหลายอย่างที่ต้องทำพร้อมกันได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- สามารถอธิบายคำศัพท์และแนวคิดทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- คิดได้รวดเร็วและสลับบริบทการทำงานได้ตามต้องการ
- ทำงานอย่างรอบคอบ ใส่ใจรายละเอียด และมีแรงจูงใจในตนเอง
- ทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและร่วมกับผู้อื่น
- มุ่งมั่นเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
- หากมีประสบการณ์วิเคราะห์ปัญหาและสนับสนุนซอฟต์แวร์คลาวด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ Zendesk, Aircall และ Slack จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสนใจเทคโนโลยีหรืออุตสาหกรรมเส้นผมและความงามจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในสภาพแวดล้อมการสนับสนุน SaaS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานวันอังคารถึงวันเสาร์ได้
- ต้องพำนักอยู่ในไอร์แลนด์เหนือ ไอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักร
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพเอกชน
- วันหยุดเพื่อสุขภาวะ 2 วัน
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- บริการพบแพทย์ทั่วไปออนไลน์ฟรี
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- เงินบำนาญ
- ประกันชีวิต
- ประกันคุ้มครองรายได้
- โครงการสนับสนุนการเดินทางไปทำงานด้วยจักรยาน
- บัตรโดยสารขนส่งสาธารณะพร้อมสิทธิประหยัดภาษี
- วันลาสองสัปดาห์สำหรับการรักษาภาวะเจริญพันธุ์ การสูญเสียการตั้งครรภ์ และวัยหมดประจำเดือน
- สิทธิประโยชน์การลาคลอดและลาเพื่อดูแลบุตรที่เพิ่มขึ้น
- โอกาสพัฒนาตนเองอย่างกว้างขวาง
- โปรแกรมพัฒนาทักษะ
- เข้าถึงแหล่งเรียนรู้ออนไลน์ รวมถึง LinkedIn Learning
- วันหยุดสำหรับย้ายบ้าน 3 วัน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- สามารถเลือกทำงานจากบ้านได้
- มีทางเลือกในการทำงานระยะไกล