2002 yılında kurulan Phorest Software, güzellik sektöründeki işletmeler için bulut tabanlı salon yönetim yazılımları geliştirir. Platformu; randevu rezervasyonlarını, PhorestPay üzerinden ödemeleri, müşteri yönetimini, pazarlama ve analiz araçlarını bir araya getirerek salon ekiplerinin günlük operasyonları ve müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur. B2B SaaS şirketi olarak dünya genelindeki salon müşterilerine hizmet veren Phorest’in dağıtık iş gücü 400’den fazla çalışandan oluşur.
Müşteri Destek Temsilcisi (9 Aylık Sözleşme)
Phorest salon ve medikal spa yazılımı müşterilerine teknik ve hizmet taleplerini çözerek destek olun. Sorunları giderin, müşterilere yol gösterin ve ürünü geliştirmeye yardımcı olacak geri bildirimleri paylaşın.
Açıklama
- Müşterilerin teknik ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorularını inceleyip çözüme kavuşturun.
- İlk iletişimden çözüm aşamasına kadar müşteri iletişimini yönetin.
- Phorest yazılımlarında uzmanlığınızı geliştirin.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın; empatik, şeffaf ve çözüm odaklı destek sunun.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini şirket içinde temsil edin.
- Pazarlama, E-ticaret, Mobil ve diğer şirket içi ekiplerle birlikte çalışın.
- Ürün geri bildirimlerini paylaşın ve destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayın.
- Yeni özellikleri, hata düzeltmelerini ve ürün iyileştirmelerini test edin.
- Her gün yaklaşık 17 veya daha fazla gelen destek talebini ele alın.
- Sorunları telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla çözün.
- Sorunları kaydedin, raporlayın ve giderin.
- Gerektiğinde sorunları şirket içindeki ekiplere iletin.
- İşe uyum, gelişim planlaması, düzenli bire bir görüşmeler ve performans değerlendirmelerine katılın.
- Günde en az 17 talebi sonuçlandırmak dâhil performans hedeflerine ulaşmak için çalışın.
Gereksinimler
- En az 3 yıl müşteri destek deneyimi.
- En az 1 yıl teknik destek deneyimi.
- Olağanüstü problem çözme becerileri.
- Müşterilerle iletişim kurmaya ve onlara destek olmaya gerçek bir ilgi.
- Güçlü önceliklendirme becerileri ve birbiriyle yarışan talepleri yönetebilme yeteneği.
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok iyi olmalı.
- Teknik terimleri ve kavramları müşterilere açıkça anlatabilme yeteneği.
- Hızlı düşünebilme ve gerektiğinde farklı konular arasında geçiş yapabilme.
- Titiz, ayrıntılara önem veren ve öz motivasyonu yüksek bir çalışma yaklaşımı.
- Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme yeteneği.
- Sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye bağlılık.
- Bulut yazılımlarında sorun giderme ve destek deneyimi tercih sebebidir.
- Zendesk, Aircall ve Slack araçlarına aşinalık tercih sebebidir.
- Teknolojiye veya saç ve güzellik sektörüne ilgi tercih sebebidir.
- SaaS destek ortamında en az 1 yıl deneyim tercih sebebidir.
- Salıdan cumartesiye kadar çalışabilme.
- Kuzey İrlanda, İrlanda veya Birleşik Krallık'ta ikamet etme zorunluluğu.
Yan Haklar
- Özel sağlık sigortası.
- İki sağlık ve esenlik günü.
- Çalışan destek programı.
- Ücretsiz çevrim içi pratisyen hekim hizmeti.
- Rekabetçi ücret.
- Çalışan hisse satın alma planı.
- Emeklilik planı.
- Hayat sigortası.
- Gelir güvencesi.
- İşe bisikletle ulaşım programı.
- Vergi avantajlı toplu taşıma biletleri.
- Doğurganlık tedavisi, gebelik kaybı ve menopoz için iki haftalık izin.
- Geliştirilmiş annelik ve babalık hakları.
- Kapsamlı gelişim fırsatları.
- Gelişim programları.
- LinkedIn Learning dâhil çevrim içi öğrenme kaynaklarına erişim.
- Taşınma için üç gün izin.
- Esnek çalışma saatleri.
- Evden çalışma seçeneği.
- Uzaktan çalışma seçenekleri.