LogoFresh Jobs Ahead
Phorest Software
Phorest Software
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
Phorest Software grundades 2002 och utvecklar molnbaserad salongshanteringsprogramvara för företag inom skönhetsbranschen. Plattformen samlar tidsbokning, betalningar via PhorestPay, kundhantering, marknadsföring och analys, så att salongsteam kan sköta den dagliga verksamheten och kundrelationerna. Phorest betjänar salongskunder globalt som ett B2B SaaS-företag och har en distribuerad arbetsstyrka med över 400 medarbetare.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportagent (9-månaderskontrakt)

Hjälp kunder som använder Phorests programvara för salonger och medicinska spa genom att lösa tekniska frågor och servicefrågor. Felsök problem, vägled kunder och dela återkoppling som bidrar till att förbättra produkten.

IEIrlandHybridKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
Moln

Beskrivning

  • Undersök och lös kundernas tekniska frågor och frågor om kundservice.
  • Hantera kundkommunikationen från första kontakten till dess att ärendet är löst.
  • Bygg upp gedigen kunskap om Phorests programvara.
  • Förstå kundernas behov och ge ett empatiskt, tydligt och lösningsinriktat stöd.
  • För kundernas behov och återkoppling vidare inom företaget.
  • Samarbeta med marknadsföring, e-handel, mobilteamet och andra interna team.
  • Dela produktåterkoppling och bidra till att förbättra supportprocesserna.
  • Testa nya funktioner, buggfixar och produktförbättringar.
  • Hantera cirka 17 eller fler inkommande supportärenden varje dag.
  • Lös problem via telefon, e-post eller fjärranslutning.
  • Dokumentera, rapportera och felsöka problem.
  • Eskalera ärenden till interna team vid behov.
  • Delta i introduktion, utvecklingsplanering, regelbundna individuella möten och prestationsutvärderingar.
  • Arbeta mot prestationsmål, bland annat att avsluta minst 17 ärenden per dag.

Krav

  • Minst 3 års erfarenhet av kundsupport.
  • Minst 1 års erfarenhet av teknisk support.
  • Exceptionellt god problemlösningsförmåga.
  • Ett genuint intresse för att prata med och hjälpa kunder.
  • God förmåga att prioritera och hantera motstridiga krav.
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
  • Förmåga att förklara tekniska termer och begrepp tydligt för kunder.
  • Förmåga att tänka snabbt och växla mellan olika uppgifter vid behov.
  • Noggrann, detaljorienterad och självgående arbetsstil.
  • Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra.
  • Engagemang för kontinuerligt lärande och egen utveckling.
  • Erfarenhet av felsökning och support för molnbaserad programvara är meriterande.
  • Kännedom om Zendesk, Aircall och Slack är meriterande.
  • Intresse för teknik eller hår- och skönhetsbranschen är meriterande.
  • Minst 1 års erfarenhet av support inom SaaS är meriterande.
  • Möjlighet att arbeta tisdag till lördag.
  • Du måste vara bosatt i Nordirland, Irland eller Storbritannien.

Förmåner

  • Privat sjukvårdsförsäkring.
  • Två friskvårdsdagar.
  • Personalstödsprogram.
  • Kostnadsfri läkartjänst online.
  • Konkurrenskraftig ersättning.
  • Program för köp av företagsaktier för anställda.
  • Tjänstepension.
  • Livförsäkring.
  • Inkomstförsäkring.
  • Cykelförmån för arbetsresor.
  • Skatteförmån för kollektivtrafikbiljetter.
  • Två veckors ledighet för fertilitetsbehandling, graviditetsförlust och klimakteriet.
  • Förbättrade förmåner vid föräldraledighet för mödrar och fäder.
  • Omfattande utvecklingsmöjligheter.
  • Utvecklingsprogram.
  • Tillgång till digitala utbildningsresurser, bland annat LinkedIn Learning.
  • Tre flyttdagar.
  • Flexibel arbetstid.
  • Möjlighet att arbeta hemifrån.
  • Möjlighet till distansarbete.

Relaterade jobb