Phorest Software
Phorest Software
201 – 500 Töötajad
NõustamineTervishoidTurundus
2002. aastal asutatud Phorest Software arendab ilutööstuse ettevõtetele pilvepõhist salongihaldustarkvara. Platvorm koondab broneeringud, PhorestPay maksed, kliendihalduse, turunduse ja analüütika, aidates salongitiimidel korraldada igapäevatööd ja kliendisuhteid. B2B SaaS-ettevõttena teenindab Phorest salonge üle maailma ning selle hajutatud töötajaskonda kuulub üle 400 inimese.

Klienditoe spetsialist (9-kuuline leping)

Aitad Phoresti salongi- ja spa-tarkvara klientidel lahendada tehnilisi ja teenusega seotud küsimusi. Teed tõrkeotsingut, juhendad kliente ja jagad tagasisidet toote täiustamiseks.

Kirjeldus

  • Uurid ja lahendad klientide tehnilisi küsimusi ning klienditeenindusega seotud pöördumisi.
  • Haldad kliendisuhtlust esimesest kontaktist probleemi lahendamiseni.
  • Arendad Phoresti tarkvara põhjalikke teadmisi.
  • Mõistad klientide vajadusi ning pakud empaatilist, avatud ja lahendustele suunatud tuge.
  • Esindad ettevõttes klientide vajadusi ja edastad nende tagasisidet.
  • Teed koostööd turunduse, e-kaubanduse, mobiilitiimi ja teiste ettevõttesiseste meeskondadega.
  • Jagad tootetagasisidet ja aitad tugiprotsesse täiustada.
  • Testid uusi funktsioone, veaparandusi ja tootetäiustusi.
  • Käsitled iga päev ligikaudu 17 või enamat saabuvat tugipäringut.
  • Lahendad probleeme telefoni, e-posti või kaugühenduse teel.
  • Dokumenteerid ja raporteerid probleeme ning teed nende tõrkeotsingut.
  • Eskalatsioonid probleemid vajaduse korral ettevõttesisestele meeskondadele.
  • Osaled sisseelamisprogrammis, arenguplaanide koostamises, regulaarsetel üks-ühele kohtumistel ja tulemusvestlustel.
  • Töötad tulemusnäitajate nimel, sealhulgas lahendad vähemalt 17 pöördumist päevas.

Nõuded

  • Vähemalt 3-aastane klienditoe kogemus.
  • Vähemalt 1-aastane tehnilise toe kogemus.
  • Suurepärased probleemilahendusoskused.
  • Tõeline huvi klientidega suhtlemise ja nende toetamise vastu.
  • Tugev prioriseerimisoskus ja võime tulla toime konkureerivate nõudmistega.
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
  • Oskus selgitada klientidele tehnilist keelt ja mõisteid arusaadavalt.
  • Võime kiiresti mõelda ja vajaduse korral ülesannete vahel ümber lülituda.
  • Põhjalik, detailidele tähelepanu pöörav ja motiveeritud tööstiil.
  • Võime töötada nii iseseisvalt kui ka koostöös teistega.
  • Pühendumus pidevale õppimisele ja enesearendamisele.
  • Pilvetarkvara tõrkeotsingu ja toe kogemus tuleb kasuks.
  • Zendeski, Aircalli ja Slacki tundmine tuleb kasuks.
  • Huvi tehnoloogia või juukse- ja ilutööstuse vastu tuleb kasuks.
  • Vähemalt 1-aastane SaaS-i tugikeskkonnas töötamise kogemus tuleb kasuks.
  • Valmisolek töötada teisipäevast laupäevani.
  • Elukoht peab olema Põhja-Iirimaal, Iirimaal või Ühendkuningriigis.

Hüved

  • Eratervishoid.
  • Kaks heaolupäeva.
  • Töötajate tugiprogramm.
  • Tasuta veebipõhine perearsti teenus.
  • Konkurentsivõimeline tasu.
  • Töötajate aktsiate ostmise skeem.
  • Pension.
  • Elukindlustus.
  • Sissetulekukaitse.
  • Jalgrattaga tööle sõitmise skeem.
  • Maksusoodustusega ühistranspordipiletid.
  • Kaks nädalat puhkust viljatusravi, raseduse katkemise ja menopausiga seotud olukordadeks.
  • Täiendavad rasedus- ja isapuhkuse hüvitised.
  • Mitmekülgsed arenguvõimalused.
  • Arenguprogrammid.
  • Juurdepääs veebipõhistele õppematerjalidele, sealhulgas LinkedIn Learningule.
  • Kolm kolimispäeva.
  • Paindlik tööaeg.
  • Võimalus töötada kodust.
  • Kaugtöö võimalused.

Seotud töökohad

Johnson Controls

Tööõiguse asedirektor

Johnson Controls

Nõusta Johnson Controlsi USA ja rahvusvahelistes tööõiguse küsimustes, sealhulgas uurimiste, kohtuvaidluste, töökohapoliitikate ning ühinemiste ja omandamiste valdkonnas. Juhi tööõiguse projekte ning nõusta personalijuhtimist ja ärijuhte.

Ava