Założona w 2002 roku firma Phorest Software tworzy oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania salonami dla firm z branży beauty. Jej platforma łączy rezerwację wizyt, płatności za pośrednictwem PhorestPay, zarządzanie klientami, marketing i analitykę, pomagając zespołom salonów w codziennej pracy i budowaniu relacji z klientami. Phorest obsługuje salony na całym świecie jako firma B2B SaaS, a jej rozproszony zespół liczy ponad 400 pracowników.
Specjalista ds. obsługi klienta (umowa na 9 miesięcy)
Pomagaj klientom korzystającym z oprogramowania Phorest dla salonów i medspa rozwiązywać problemy techniczne i kwestie związane z obsługą. Diagnozuj problemy, doradzaj klientom i przekazuj opinie, które pomogą ulepszać produkt.
Opis
- Analizuj i rozwiązuj techniczne pytania klientów oraz zgłoszenia dotyczące obsługi.
- Prowadź komunikację z klientem od pierwszego kontaktu do rozwiązania sprawy.
- Rozwijaj wiedzę na temat oprogramowania Phorest.
- Rozumiej potrzeby klientów i zapewniaj empatyczne, przejrzyste wsparcie ukierunkowane na rozwiązania.
- Reprezentuj potrzeby i opinie klientów w firmie.
- Współpracuj z zespołami marketingu, e-commerce, mobile i innymi zespołami wewnętrznymi.
- Przekazuj opinie o produkcie i pomagaj usprawniać procesy wsparcia.
- Testuj nowe funkcje, poprawki błędów i ulepszenia produktu.
- Obsługuj około 17 lub więcej przychodzących zgłoszeń dziennie.
- Rozwiązuj problemy przez telefon, e-mail lub połączenie zdalne.
- Rejestruj, zgłaszaj i diagnozuj problemy.
- W razie potrzeby przekazuj sprawy zespołom wewnętrznym.
- Bierz udział we wdrożeniu, planowaniu rozwoju, regularnych spotkaniach indywidualnych i ocenach wyników pracy.
- Realizuj cele, w tym zamykaj co najmniej 17 zgłoszeń dziennie.
Wymagania
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Co najmniej 1 rok doświadczenia we wsparciu technicznym.
- Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów.
- Szczere zainteresowanie rozmową z klientami i udzielaniem im wsparcia.
- Doskonałe umiejętności ustalania priorytetów i zdolność do radzenia sobie z konkurującymi wymaganiami.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania klientom terminów i zagadnień technicznych.
- Umiejętność szybkiego myślenia i przełączania się między zadaniami w razie potrzeby.
- Dokładność, dbałość o szczegóły i samodzielność w działaniu.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy w zespole.
- Gotowość do ciągłej nauki i doskonalenia się.
- Doświadczenie w diagnozowaniu problemów i wspieraniu oprogramowania chmurowego będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość Zendesk, Aircall i Slack będzie dodatkowym atutem.
- Zainteresowanie technologią lub branżą fryzjersko-kosmetyczną będzie dodatkowym atutem.
- Co najmniej rok doświadczenia we wsparciu SaaS będzie dodatkowym atutem.
- Dyspozycyjność do pracy od wtorku do soboty.
- Konieczne jest zamieszkanie w Irlandii Północnej, Irlandii lub Wielkiej Brytanii.
Benefity
- Prywatna opieka zdrowotna.
- Dwa dni na zadbanie o dobre samopoczucie.
- Program wsparcia pracowników.
- Bezpłatna konsultacja online z lekarzem rodzinnym.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Program zakupu akcji przez pracowników.
- Program emerytalny.
- Ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od utraty dochodu.
- Program zakupu roweru do dojazdów do pracy.
- Bilety na transport publiczny z ulgą podatkową.
- Dwa tygodnie urlopu na leczenie niepłodności, po stracie ciąży i w okresie menopauzy.
- Rozszerzone świadczenia macierzyńskie i ojcowskie.
- Szerokie możliwości rozwoju zawodowego.
- Programy rozwojowe.
- Dostęp do internetowych materiałów edukacyjnych, w tym LinkedIn Learning.
- Trzy dni urlopu na przeprowadzkę.
- Elastyczny czas pracy.
- Możliwość pracy z domu.
- Możliwość pracy zdalnej.