Vuonna 2002 perustettu Phorest Software kehittää pilvipohjaisia salonkien hallintaohjelmistoja kauneusalan yrityksille. Sen alusta kokoaa yhteen ajanvaraukset, PhorestPay-maksut, asiakashallinnan, markkinoinnin ja analytiikan, joiden avulla salonkien tiimit voivat hoitaa päivittäistä toimintaansa ja asiakassuhteitaan. Phorest palvelee salonkiasiakkaita maailmanlaajuisesti B2B SaaS -yrityksenä, ja sen hajautettuun henkilöstöön kuuluu yli 400 työntekijää.
Asiakastuen asiantuntija (9 kuukauden määräaikaisuus)
Autat Phorestin salonki- ja spa-ohjelmistojen asiakkaita ratkaisemalla teknisiä ja palveluun liittyviä kysymyksiä. Selvität ongelmia, opastat asiakkaita ja välität palautetta tuotteen kehittämiseksi.
Kuvaus
- Selvität ja ratkaiset asiakkaiden teknisiä kysymyksiä ja asiakaspalveluun liittyviä yhteydenottoja.
- Hoidat asiakasviestintää ensimmäisestä yhteydenotosta asian ratkaisuun asti.
- Syvennät osaamistasi Phorestin ohjelmistoista.
- Ymmärrät asiakkaiden tarpeet ja tarjoat empaattista, avointa ja ratkaisukeskeistä tukea.
- Tuot asiakkaiden tarpeet ja palautteen esiin yrityksen sisällä.
- Teet yhteistyötä markkinoinnin, verkkokaupan, mobiilitiimin ja muiden sisäisten tiimien kanssa.
- Jaet tuotepalautetta ja autat kehittämään tukiprosesseja.
- Testaat uusia ominaisuuksia, virhekorjauksia ja tuoteparannuksia.
- Käsittelet päivittäin noin 17 tai useampia saapuvia tukipyyntöjä.
- Ratkaiset ongelmia puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä.
- Kirjaat ja raportoit ongelmia sekä selvität niiden syitä.
- Siirrät ongelmat tarvittaessa sisäisten tiimien käsiteltäviksi.
- Osallistut perehdytykseen, kehittymissuunnitteluun, säännöllisiin kahdenkeskisiin tapaamisiin ja suorituksen arviointeihin.
- Pyrit suoriutumistavoitteisiin, joihin kuuluu vähintään 17 tukipyynnön ratkaiseminen päivässä.
Vaatimukset
- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakastuesta.
- Vähintään 1 vuoden kokemus teknisestä tuesta.
- Poikkeuksellisen hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Aito kiinnostus asiakkaiden kanssa keskustelemiseen ja heidän auttamiseensa.
- Hyvät priorisointitaidot ja kyky hallita samanaikaisia tehtäviä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky selittää teknistä kieltä ja käsitteitä asiakkaille selkeästi.
- Kyky ajatella nopeasti ja vaihtaa tarvittaessa tehtävästä toiseen.
- Huolellinen, yksityiskohtiin paneutuva ja oma-aloitteinen työote.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
- Sitoutuminen jatkuvaan oppimiseen ja itsensä kehittämiseen.
- Kokemus pilviohjelmistojen vianmäärityksestä ja tuesta katsotaan eduksi.
- Zendesk-, Aircall- ja Slack-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Kiinnostus teknologiaa tai hius- ja kauneusalaa kohtaan katsotaan eduksi.
- Vähintään 1 vuoden kokemus SaaS-tukiympäristössä katsotaan eduksi.
- Mahdollisuus työskennellä tiistaista lauantaihin.
- Asuinpaikan tulee olla Pohjois-Irlannissa, Irlannissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Edut
- Yksityinen terveydenhuolto.
- Kaksi hyvinvointipäivää.
- Henkilöstön tukiohjelma.
- Maksuton lääkäripalvelu verkossa.
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma.
- Eläke-etuus.
- Henkivakuutus.
- Työkyvyttömyysturva.
- Työmatkapyöräetu.
- Joukkoliikenteen verotuetut liput.
- Kahden viikon vapaa hedelmöityshoitoihin, raskauden menetykseen ja vaihdevuosiin liittyviin tilanteisiin.
- Tavallista paremmat äitiys- ja isyysetuudet.
- Laajat kehittymismahdollisuudet.
- Kehitysohjelmia.
- Pääsy verkko-oppimateriaaleihin, kuten LinkedIn Learningiin.
- Kolme muuttopäivää.
- Joustava työaika.
- Mahdollisuus työskennellä kotoa.
- Etätyömahdollisuuksia.