Itinatag noong 2002, gumagawa ang Phorest Software ng cloud-based na software para sa pamamahala ng salon para sa mga negosyo sa industriya ng kagandahan. Pinagsasama ng platform nito ang pag-book ng appointment, mga pagbabayad sa pamamagitan ng PhorestPay, pamamahala ng kliyente, marketing, at analytics upang matulungan ang mga team ng salon na pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon at ugnayan sa mga customer. Bilang isang B2B SaaS company, naglilingkod ang Phorest sa mga salon customer sa buong mundo at may distributed na workforce na mahigit 400 empleyado.
Ahente ng Suporta sa Customer (Kontrata sa 9 na Buwan)
Tumutulong sa mga customer ng salon at medspa software ng Phorest sa paglutas ng mga teknikal na tanong at usapin sa serbisyo. Nagsisiyasat ng mga problema, gumagabay sa customer, at nagbabahagi ng puna upang mapahusay ang produkto.
Paglalarawan
- Sinisiyasat at nilulutas ang mga teknikal na tanong at tanong tungkol sa serbisyo sa customer.
- Pinamamahalaan ang pakikipag-ugnayan sa customer mula sa unang pag-contact hanggang sa paglutas ng problema.
- Pinapalalim ang kaalaman sa mga software ng Phorest.
- Inuunawa ang mga pangangailangan ng customer at nagbibigay ng suportang may malasakit, malinaw, at nakatuon sa solusyon.
- Kinakatawan ang mga pangangailangan at puna ng customer sa loob ng kumpanya.
- Nakikipagtulungan sa Marketing, E-commerce, Mobile, at iba pang panloob na team.
- Nagbabahagi ng puna tungkol sa produkto at tumutulong sa pagpapahusay ng mga proseso ng suporta.
- Sumusubok ng mga bagong feature, pag-aayos ng bug, at pagpapahusay ng produkto.
- Humahawak ng humigit-kumulang 17 o higit pang papasok na tanong para sa suporta bawat araw.
- Nilulutas ang mga problema sa pamamagitan ng telepono, email, o malayuang koneksyon.
- Nagtatala, nag-uulat, at nagsisiyasat ng mga problema.
- Iniaakyat ang mga isyu sa mga panloob na team kung kinakailangan.
- Nakikibahagi sa oryentasyon, pagpaplano ng pag-unlad, regular na one-on-one meeting, at pagsusuri sa performance.
- Nagsisikap maabot ang mga target sa performance, kabilang ang pagsasara ng hindi bababa sa 17 ticket bawat araw.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 3 taong karanasan sa suporta sa customer.
- Hindi bababa sa 1 taong karanasan sa teknikal na suporta.
- Pambihirang kakayahan sa paglutas ng problema.
- Tunay na interes na makipag-usap at sumuporta sa mga customer.
- Mahusay na kakayahang magtakda ng prayoridad at pamahalaan ang magkakasabay na hinihingi.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Kayang ipaliwanag nang malinaw sa mga customer ang mga teknikal na salita at konsepto.
- Kayang mag-isip nang mabilis at lumipat ng konteksto kung kinakailangan.
- Masinop, maingat sa detalye, at may sariling motibasyon sa trabaho.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba.
- Nakatuon sa patuloy na pagkatuto at pagpapahusay sa sarili.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pagsisiyasat ng problema at pagsuporta sa cloud software.
- Dagdag na bentahe ang pagiging pamilyar sa Zendesk, Aircall, at Slack.
- Dagdag na bentahe ang interes sa teknolohiya o industriya ng buhok at kagandahan.
- Dagdag na bentahe ang hindi bababa sa 1 taong karanasan sa kapaligiran ng suporta sa SaaS.
- Handang magtrabaho mula Martes hanggang Sabado.
- Kailangang nakatira sa Northern Ireland, Ireland, o UK.
Mga Benepisyo
- Pribadong pangangalagang pangkalusugan.
- Dalawang araw para sa wellness.
- Programa ng tulong sa empleyado.
- Libreng online na serbisyo ng general practitioner.
- Kompititibong kabayaran.
- Programa ng pagbili ng bahagi ng kumpanya para sa empleyado.
- Pensiyon.
- Seguro sa buhay.
- Proteksiyon sa kita.
- Programa para sa pagbibisikleta papunta sa trabaho.
- Mga tiket sa pampublikong transportasyon na may pagtitipid sa buwis.
- Dalawang linggong bakasyon para sa fertility treatment, pagkawala ng pagbubuntis, at menopause.
- Pinahusay na mga benepisyo para sa maternity at paternity.
- Maraming pagkakataon para sa pag-unlad.
- Mga programa sa pag-unlad.
- Access sa mga online na mapagkukunan sa pag-aaral, kabilang ang LinkedIn Learning.
- Tatlong araw para sa paglipat ng tirahan.
- Flexible na oras ng trabaho.
- Opsyong magtrabaho mula sa bahay.
- Mga opsyon para sa malayuang trabaho.