カスタマーサポート担当者（9か月契約）
Phorestのサロン・メディスパ向けソフトウェアを利用するお客様の技術面やサービス面の問い合わせに対応します。 問題の調査やお客様への案内を行い、製品改善につながる意見を共有します。
仕事内容
- お客様からの技術面およびカスタマーサービスに関する問い合わせを調査し、解決します。
- 最初の問い合わせから解決まで、お客様とのやり取りを管理します。
- Phorestのソフトウェア全般について専門知識を身につけます。
- お客様のニーズを理解し、共感と透明性を大切にした解決志向のサポートを提供します。
- 社内でお客様のニーズや意見を伝えます。
- マーケティング、Eコマース、モバイルなどの社内チームと連携します。
- 製品に関するフィードバックを共有し、サポートプロセスの改善に協力します。
- 新機能、バグ修正、製品の改善内容をテストします。
- 1日に約17件以上の受信サポート問い合わせに対応します。
- 電話、メール、またはリモート接続で問題を解決します。
- 問題を記録、報告し、トラブルシューティングを行います。
- 必要に応じて社内チームへ問題をエスカレーションします。
- 入社時の研修、能力開発計画、定期的な1対1面談、パフォーマンスレビューに参加します。
- 1日に少なくとも17件のチケットを解決することを含む、業績目標の達成を目指します。
応募要件
- カスタマーサポートの実務経験が3年以上あること。
- テクニカルサポートの実務経験が1年以上あること。
- 優れた問題解決能力。
- お客様との対話やサポートに心から関心があること。
- 優先順位を適切に判断し、複数の要望に対応できること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 技術用語や概念をお客様にわかりやすく説明できること。
- 素早く考え、必要に応じて業務を切り替えられること。
- 丁寧で細部に気を配り、自発的に取り組めること。
- 自立して働く力と、協力して働く力の両方があること。
- 継続的に学び、自分を高める意欲があること。
- クラウドソフトウェアのトラブルシューティングやサポート経験があれば尚可。
- Zendesk、Aircall、Slackの使用経験があれば尚可。
- テクノロジーまたはヘア・美容業界への関心があれば尚可。
- SaaSサポート環境での実務経験が1年以上あれば尚可。
- 火曜日から土曜日まで勤務できること。
- 北アイルランド、アイルランド、または英国在住であること。
福利厚生
- 民間医療保険。
- ウェルネス休暇2日。
- 従業員支援プログラム。
- 無料のオンラインGPサービス。
- 競争力のある報酬。
- 従業員株式購入制度。
- 年金。
- 生命保険。
- 所得補償。
- 自転車通勤制度。
- 税優遇のある公共交通機関の通勤チケット。
- 不妊治療、妊娠喪失、更年期に関する2週間の休暇。
- 充実した産休・育休制度。
- 幅広い能力開発の機会。
- 能力開発プログラム。
- LinkedIn Learningなどのオンライン学習リソースを利用可能。
- 引っ越し休暇3日。
- フレックスタイム制。
- 在宅勤務を選択可能。
- リモート勤務の選択肢。
