客戶支援專員（9 個月合約）
為 Phorest 沙龍及醫美水療軟體客戶提供支援，解決技術與服務問題。 排除故障、引導客戶並分享意見，協助改善產品。
說明
- 調查並解決客戶的技術及客戶服務問題。
- 從首次聯絡到問題解決，全程管理客戶溝通。
- 深入掌握 Phorest 的各項軟體產品。
- 了解客戶需求，提供具同理心、透明且以解決問題為導向的支援。
- 在公司內部傳達客戶的需求與回饋。
- 與行銷、電子商務、行動產品及其他內部團隊合作。
- 分享產品回饋，並協助改善支援流程。
- 測試新功能、錯誤修正及產品改進。
- 每天處理約 17 件或更多收到的支援問題。
- 透過電話、電子郵件或遠端連線解決問題。
- 記錄、回報並排除問題。
- 必要時將問題升級交由內部團隊處理。
- 參與新人訓練、發展規劃、定期一對一會議及績效考核。
- 努力達成績效目標，包括每天至少結案 17 張服務單。
職位要求
- 至少 3 年客戶支援經驗。
- 至少 1 年技術支援經驗。
- 出色的問題解決能力。
- 真心喜歡與客戶交談並提供支援。
- 具備出色的優先順序管理能力，能處理彼此競爭的工作需求。
- 出色的書面及口語溝通能力。
- 能向客戶清楚說明技術用語與概念。
- 能快速思考，並視需要切換工作內容。
- 做事周詳、注重細節且積極主動。
- 能獨立工作，也能與團隊合作。
- 承諾持續學習並自我精進。
- 具備雲端軟體故障排除與支援經驗者佳。
- 熟悉 Zendesk、Aircall 和 Slack 者佳。
- 對科技或美髮美容產業有興趣者佳。
- 具備至少 1 年 SaaS 支援環境工作經驗者佳。
- 可於週二至週六工作。
- 必須居住於北愛爾蘭、愛爾蘭或英國。
福利待遇
- 私人醫療保險。
- 兩天健康假。
- 員工協助方案。
- 免費線上家庭醫師服務。
- 具競爭力的薪酬。
- 員工股票購買計畫。
- 退休金。
- 人壽保險保障。
- 收入保障。
- 自行車通勤計畫。
- 可節稅的公共運輸通勤票。
- 因生育治療、妊娠喪失及更年期可休兩週假。
- 優於法定標準的產假與陪產假福利。
- 豐富的發展機會。
- 發展計畫。
- 可使用 LinkedIn Learning 等線上學習資源。
- 三天搬家假。
- 彈性工時。
- 可選擇在家工作。
- 遠端工作選項。