Заснована у 2002 році компанія Phorest Software розробляє хмарне програмне забезпечення для управління салонами краси. Її платформа об’єднує запис на прийом, платежі через PhorestPay, керування клієнтською базою, маркетинг і аналітику, допомагаючи командам салонів організовувати щоденну роботу та взаємодію з клієнтами. Phorest працює із салонами по всьому світу як B2B SaaS-компанія; її розподілена команда налічує понад 400 працівників.
Фахівець служби підтримки клієнтів (контракт на 9 місяців)
Допомагайте клієнтам, які користуються програмним забезпеченням Phorest для салонів і медспа, вирішувати технічні питання та питання обслуговування. Діагностуйте проблеми, консультуйте клієнтів і передавайте відгуки, щоб покращувати продукт.
Опис
- З’ясовуйте та вирішуйте технічні питання клієнтів і звернення щодо обслуговування.
- Ведіть комунікацію з клієнтом від першого звернення до вирішення питання.
- Поглиблюйте знання про програмне забезпечення Phorest.
- Розумійте потреби клієнтів і надавайте чуйні, прозорі консультації, зосереджені на пошуку рішення.
- Представляйте потреби та відгуки клієнтів усередині компанії.
- Співпрацюйте з відділами маркетингу, електронної комерції, мобільних рішень та іншими внутрішніми командами.
- Передавайте відгуки про продукт і допомагайте вдосконалювати процеси підтримки.
- Тестуйте нові функції, виправлення помилок і вдосконалення продукту.
- Обробляйте близько 17 або більше вхідних запитів до служби підтримки щодня.
- Вирішуйте проблеми телефоном, електронною поштою або через віддалене підключення.
- Фіксуйте проблеми, звітуйте про них і діагностуйте їх.
- За потреби передавайте питання внутрішнім командам.
- Беріть участь у вступному навчанні, плануванні професійного розвитку, регулярних зустрічах сам на сам і оцінюванні результатів роботи.
- Працюйте над досягненням цільових показників, зокрема закривайте щонайменше 17 заявок на день.
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду роботи в підтримці клієнтів.
- Щонайменше 1 рік досвіду технічної підтримки.
- Виняткові навички розв’язання проблем.
- Щирий інтерес до спілкування з клієнтами та надання їм підтримки.
- Відмінні навички визначення пріоритетів і здатність упоратися з кількома конкуруючими завданнями.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Здатність чітко пояснювати клієнтам технічні терміни й поняття.
- Здатність швидко мислити та за потреби перемикатися між завданнями.
- Ретельний, уважний до деталей і самомотивований підхід до роботи.
- Здатність працювати самостійно та в команді.
- Прагнення постійно навчатися та вдосконалюватися.
- Досвід діагностики проблем і підтримки хмарного програмного забезпечення буде перевагою.
- Знайомство із Zendesk, Aircall і Slack буде перевагою.
- Інтерес до технологій або індустрії краси та догляду за волоссям буде перевагою.
- Щонайменше 1 рік досвіду роботи в службі підтримки SaaS буде перевагою.
- Готовність працювати з вівторка по суботу.
- Необхідно проживати в Північній Ірландії, Ірландії або Великій Британії.
Переваги
- Приватне медичне страхування.
- Два дні для турботи про добробут.
- Програма допомоги працівникам.
- Безкоштовна онлайн-консультація лікаря загальної практики.
- Конкурентна оплата праці.
- Програма придбання акцій для працівників.
- Пенсійне забезпечення.
- Страхування життя.
- Страхування на випадок втрати працездатності.
- Програма купівлі велосипеда для поїздок на роботу.
- Квитки на громадський транспорт із податковою пільгою.
- Два тижні відпустки для лікування безпліддя, у разі втрати вагітності та в період менопаузи.
- Розширені виплати у зв’язку з вагітністю та пологами, а також для батьків.
- Широкі можливості для професійного розвитку.
- Програми розвитку.
- Доступ до онлайн-ресурсів для навчання, зокрема LinkedIn Learning.
- Три дні на переїзд.
- Гнучкий графік роботи.
- Можливість працювати з дому.
- Можливість віддаленої роботи.