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Phorest Software
Phorest Software
201 – 500 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaMarketing
Fundada en 2002, Phorest Software desarrolla software de gestión para salones basado en la nube y dirigido a empresas del sector de la belleza. Su plataforma reúne la reserva de citas, los pagos a través de PhorestPay, la gestión de clientes, el marketing y el análisis de datos, y ayuda a los equipos de los salones a gestionar las operaciones diarias y las relaciones con sus clientes. Phorest presta servicio a salones de todo el mundo como empresa B2B de software como servicio y cuenta con una plantilla distribuida de más de 400 empleados.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente (contrato de 9 meses)

Ayuda a los clientes de los programas de Phorest para salones y centros de estética y bienestar a resolver consultas técnicas y de servicio. Diagnostica problemas, orienta a los clientes y comparte comentarios para contribuir a mejorar el producto.

IEIrlandaHíbridoContratoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
Nube

Descripción

  • Investiga y resuelve las consultas técnicas y de atención al cliente de los clientes.
  • Gestiona la comunicación con los clientes desde el primer contacto hasta la resolución.
  • Adquiere un conocimiento profundo de los programas de Phorest.
  • Comprende las necesidades de los clientes y ofrece una atención empática, transparente y centrada en encontrar soluciones.
  • Representa las necesidades y los comentarios de los clientes dentro de la empresa.
  • Colabora con los equipos de Marketing, Comercio electrónico, Móvil y otros equipos internos.
  • Comparte comentarios sobre el producto y ayuda a mejorar los procesos de atención al cliente.
  • Prueba nuevas funciones, correcciones de errores y mejoras del producto.
  • Atiende aproximadamente 17 consultas de soporte entrantes o más cada día.
  • Resuelve problemas por teléfono, correo electrónico o conexión remota.
  • Registra, informa y diagnostica problemas.
  • Deriva los problemas a los equipos internos cuando es necesario.
  • Participa en la inducción, la planificación del desarrollo, reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño.
  • Trabaja para alcanzar objetivos de desempeño, incluido cerrar al menos 17 tickets al día.

Requisitos

  • Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
  • Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico.
  • Habilidades excepcionales para resolver problemas.
  • Interés genuino en hablar con los clientes y ofrecerles apoyo.
  • Gran capacidad para establecer prioridades y gestionar demandas simultáneas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar con claridad a los clientes el lenguaje y los conceptos técnicos.
  • Capacidad para pensar con rapidez y cambiar de contexto cuando sea necesario.
  • Enfoque minucioso, atención al detalle y automotivación.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración.
  • Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora personal.
  • Se valorará la experiencia en el diagnóstico de problemas y la asistencia con programas en la nube.
  • Se valorará el conocimiento de Zendesk, Aircall y Slack.
  • Se valorará el interés por la tecnología o por el sector de la peluquería y la belleza.
  • Se valorará al menos 1 año de experiencia en un entorno de soporte SaaS.
  • Disponibilidad para trabajar de martes a sábado.
  • Es necesario residir en Irlanda del Norte, Irlanda o el Reino Unido.

Beneficios

  • Seguro médico privado.
  • Dos días de bienestar.
  • Programa de asistencia al empleado.
  • Servicio gratuito de consulta médica en línea.
  • Remuneración competitiva.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Plan de pensiones.
  • Seguro de vida.
  • Seguro de protección de ingresos.
  • Programa de ayuda para ir al trabajo en bicicleta.
  • Abonos de transporte público con ventajas fiscales.
  • Dos semanas de permiso por tratamientos de fertilidad, pérdida del embarazo y menopausia.
  • Prestaciones mejoradas por maternidad y paternidad.
  • Amplias oportunidades de desarrollo.
  • Programas de desarrollo.
  • Acceso a recursos de aprendizaje en línea, incluido LinkedIn Learning.
  • Tres días para mudanzas.
  • Horario flexible.
  • Posibilidad de trabajar desde casa.
  • Opciones de trabajo a distancia.

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