Phorest Software werd opgericht in 2002 en ontwikkelt cloudgebaseerde salonbeheersoftware voor bedrijven in de schoonheidsbranche. Het platform brengt afspraken, betalingen via PhorestPay, klantbeheer, marketing en analyses samen en helpt salonteams hun dagelijkse werkzaamheden en klantrelaties te beheren. Phorest bedient als B2B-SaaS-bedrijf salons wereldwijd en heeft een verspreid personeelsbestand van meer dan 400 medewerkers.
Klantenservicemedewerker (contract van 9 maanden)
Help klanten van de salon- en medspa-software van Phorest met technische en servicevragen. Onderzoek problemen, begeleid klanten en deel feedback om het product te verbeteren.
Beschrijving
- Onderzoek en behandel technische vragen en servicevragen van klanten.
- Beheer het klantcontact vanaf het eerste contact tot en met de oplossing.
- Bouw kennis op van de software van Phorest.
- Begrijp de behoeften van klanten en bied empathische, transparante en oplossingsgerichte ondersteuning.
- Vertegenwoordig de behoeften en feedback van klanten binnen het bedrijf.
- Werk samen met Marketing, E-commerce, Mobile en andere interne teams.
- Deel productfeedback en help ondersteuningsprocessen te verbeteren.
- Test nieuwe functies, bugfixes en productverbeteringen.
- Behandel dagelijks ongeveer 17 of meer binnenkomende supportvragen.
- Los problemen op via telefoon, e-mail of een externe verbinding.
- Leg problemen vast, rapporteer ze en los ze op.
- Escalereer problemen indien nodig naar interne teams.
- Neem deel aan de introductieperiode, ontwikkelingsplanning, regelmatige één-op-ééngesprekken en functioneringsgesprekken.
- Werk toe naar prestatiedoelen, waaronder het sluiten van minstens 17 tickets per dag.
Vereisten
- Minstens 3 jaar ervaring in klantenondersteuning.
- Minstens 1 jaar ervaring in technische ondersteuning.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Oprechte interesse in contact met klanten en het ondersteunen van hen.
- Sterke vaardigheden in prioriteiten stellen en het vermogen om concurrerende eisen te beheren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om technische taal en concepten helder uit te leggen aan klanten.
- Vermogen om snel te denken en waar nodig tussen onderwerpen te schakelen.
- Grondige, nauwkeurige en zelfstandige werkhouding.
- Vermogen om zelfstandig en in samenwerking met anderen te werken.
- Inzet voor voortdurend leren en zelfverbetering.
- Ervaring met het oplossen van problemen en ondersteunen van cloudsoftware is een pluspunt.
- Bekendheid met Zendesk, Aircall en Slack is een pluspunt.
- Interesse in technologie of de haar- en schoonheidsbranche is een pluspunt.
- Minstens 1 jaar ervaring in een SaaS-ondersteuningsomgeving is een pluspunt.
- Beschikbaarheid om van dinsdag tot en met zaterdag te werken.
- Je moet gevestigd zijn in Noord-Ierland, Ierland of het VK.
Voordelen
- Particuliere zorgverzekering.
- Twee welzijnsdagen.
- Programma voor medewerkersondersteuning.
- Gratis online huisartsendienst.
- Concurrerende beloning.
- Aandelenkoopregeling voor medewerkers.
- Pensioenregeling.
- Levensverzekering.
- Inkomensbescherming.
- Fiets-naar-het-werkregeling.
- Belastingvoordeel op openbaarvervoerkaartjes.
- Twee weken verlof voor vruchtbaarheidsbehandelingen, zwangerschapsverlies en de overgang.
- Uitgebreide zwangerschaps- en vaderschapsregelingen.
- Ruime ontwikkelmogelijkheden.
- Ontwikkelprogramma's.
- Toegang tot online leermiddelen, waaronder LinkedIn Learning.
- Drie verhuisdagen.
- Flexibele werktijden.
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken.
- Mogelijkheden voor werken op afstand.