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Phorest Software
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
Phorest Software wurde 2002 gegründet und entwickelt cloudbasierte Salonmanagement-Software für Unternehmen in der Beauty-Branche. Die Plattform vereint Terminbuchungen, Zahlungen über PhorestPay, Kundenverwaltung, Marketing und Analysen und unterstützt Salonteams dabei, den Arbeitsalltag und die Kundenbeziehungen zu organisieren. Als B2B-SaaS-Unternehmen betreut Phorest Salons weltweit und beschäftigt mehr als 400 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten.
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Kundenservice-Agent (9-Monatsvertrag)

Unterstütze Kundinnen und Kunden der Salon- und Medspa-Software von Phorest bei technischen und servicebezogenen Fragen. Analysiere Probleme, berate Kundinnen und Kunden und teile Feedback zur Produktverbesserung.

IEIrlandHybridVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
Cloud

Beschreibung

  • Untersuche und beantworte technische Fragen und Serviceanliegen von Kundinnen und Kunden.
  • Betreue die Kommunikation vom Erstkontakt bis zur Lösung.
  • Baue fundierte Kenntnisse der Phorest-Software auf.
  • Erkenne die Bedürfnisse der Kundschaft und biete einfühlsame, transparente und lösungsorientierte Unterstützung.
  • Vertrete die Bedürfnisse und das Feedback der Kundschaft im Unternehmen.
  • Arbeite mit den Bereichen Marketing, E-Commerce, Mobile und weiteren internen Teams zusammen.
  • Teile Produktfeedback und trage zur Verbesserung der Supportprozesse bei.
  • Teste neue Funktionen, Fehlerbehebungen und Produktverbesserungen.
  • Bearbeite täglich etwa 17 oder mehr eingehende Supportanfragen.
  • Löse Probleme telefonisch, per E-Mail oder über eine Remote-Verbindung.
  • Dokumentiere, melde und analysiere Probleme.
  • Leite Probleme bei Bedarf an interne Teams weiter.
  • Nimm an der Einarbeitung, Entwicklungsplanung, regelmäßigen Einzelgesprächen und Leistungsbeurteilungen teil.
  • Arbeite auf Leistungsziele hin, darunter den Abschluss von mindestens 17 Tickets pro Tag.

Anforderungen

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support.
  • Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Problemlösung.
  • Echtes Interesse daran, mit Kundinnen und Kunden zu sprechen und sie zu unterstützen.
  • Ausgeprägte Priorisierungsfähigkeiten und die Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu bewältigen.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, technische Begriffe und Konzepte verständlich zu erklären.
  • Fähigkeit, schnell zu denken und bei Bedarf zwischen Aufgaben zu wechseln.
  • Sorgfältige, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, eigenständig und im Team zu arbeiten.
  • Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen und persönlicher Weiterentwicklung.
  • Erfahrung mit der Fehleranalyse und dem Support von Cloud-Software ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Zendesk, Aircall und Slack ist von Vorteil.
  • Interesse an Technologie oder der Haar- und Schönheitsbranche ist von Vorteil.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im SaaS-Support ist von Vorteil.
  • Verfügbarkeit für Arbeit von Dienstag bis Samstag.
  • Wohnsitz in Nordirland, Irland oder dem Vereinigten Königreich erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Private Krankenversicherung.
  • Zwei Wellnesstage.
  • Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm.
  • Kostenloser Online-GP-Service.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Mitarbeitenden-Aktienkaufprogramm.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
  • Lebensversicherung.
  • Einkommensabsicherung.
  • Fahrrad-Leasingprogramm für den Arbeitsweg.
  • Steuerbegünstigte Tickets für den öffentlichen Nahverkehr.
  • Zwei Wochen Freistellung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen, Schwangerschaftsverlust und Wechseljahren.
  • Erweiterte Leistungen bei Mutterschaft und Vaterschaft.
  • Umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Entwicklungsprogramme.
  • Zugang zu Online-Lernangeboten, darunter LinkedIn Learning.
  • Drei Umzugstage.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Möglichkeiten für Remote-Arbeit.

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