Tvrtka Phorest Software, osnovana 2002. godine, razvija softver za upravljanje salonima u oblaku namijenjen poduzećima u industriji ljepote. Njezina platforma objedinjuje rezervacije termina, plaćanja putem PhorestPaya, upravljanje klijentima, marketing i analitiku te pomaže timovima salona u svakodnevnom poslovanju i održavanju odnosa s klijentima. Phorest posluje kao B2B SaaS tvrtka i pruža usluge salonima diljem svijeta. Njezin distribuirani tim broji više od 400 zaposlenika.
Agent korisničke podrške (ugovor na 9 mjeseci)
Pomažite korisnicima Phorestova softvera za salone i medspa centre u rješavanju tehničkih pitanja i upita o usluzi. Otklanjajte poteškoće, usmjeravajte korisnike i dijelite povratne informacije kako biste pridonijeli poboljšanju proizvoda.
Opis
- Istražujte i rješavajte tehnička pitanja klijenata i njihove upite korisničkoj službi.
- Vodite komunikaciju s klijentima od prvog kontakta do rješenja problema.
- Razvijajte stručnost u radu s Phorestovim softverom.
- Razumijte potrebe korisnika i pružajte empatičnu, transparentnu podršku usmjerenu na rješenja.
- Zastupajte potrebe i povratne informacije klijenata unutar tvrtke.
- Surađujte s marketinškim timom, timom za e-trgovinu, mobilnim timom i drugim internim timovima.
- Dijelite povratne informacije o proizvodu i pomažite u poboljšanju procesa podrške.
- Testirajte nove značajke, ispravke programskih pogrešaka i poboljšanja proizvoda.
- Svakodnevno obradite približno 17 ili više pristiglih upita za podršku.
- Rješavajte probleme telefonom, e-poštom ili udaljenom vezom.
- Bilježite, prijavljujte i otklanjajte poteškoće.
- Po potrebi prosljeđujte probleme internim timovima na daljnje rješavanje.
- Sudjelujte u uvođenju u posao, planiranju razvoja, redovitim individualnim sastancima i procjenama radnog učinka.
- Radite prema ciljevima radnog učinka, uključujući zatvaranje najmanje 17 tiketa dnevno.
Zahtjevi
- Najmanje 3 godine iskustva u korisničkoj podršci.
- Najmanje 1 godina iskustva u tehničkoj podršci.
- Izvrsne vještine rješavanja problema.
- Iskreno zanimanje za razgovor s korisnicima i pružanje podrške.
- Izražene vještine određivanja prioriteta i sposobnost upravljanja konkurentskim zahtjevima.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih izraza i koncepata korisnicima.
- Sposobnost brzog razmišljanja i prilagođavanja različitim zadacima prema potrebi.
- Temeljit, precizan i samoinicijativan pristup radu.
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima.
- Predanost kontinuiranom učenju i osobnom napretku.
- Iskustvo u otklanjanju poteškoća i podršci za softver u oblaku prednost je.
- Poznavanje alata Zendesk, Aircall i Slack prednost je.
- Zanimanje za tehnologiju ili industriju njege kose i ljepote prednost je.
- Najmanje 1 godina iskustva u podršci u SaaS okruženju prednost je.
- Dostupnost za rad od utorka do subote.
- Potrebno je prebivalište u Sjevernoj Irskoj, Irskoj ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
Pogodnosti
- Privatno zdravstveno osiguranje.
- Dva dana za dobrobit.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Besplatna internetska usluga liječnika opće prakse.
- Konkurentna naknada za rad.
- Program kupnje dionica za zaposlenike.
- Mirovinsko osiguranje.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje od gubitka prihoda.
- Program potpore za dolazak na posao biciklom.
- Porezno povoljnije karte za javni prijevoz.
- Dva tjedna dopusta za liječenje neplodnosti, gubitak trudnoće i menopauzu.
- Poboljšane pogodnosti za rodiljni i očinski dopust.
- Brojne mogućnosti razvoja.
- Programi za razvoj.
- Pristup internetskim obrazovnim resursima, uključujući LinkedIn Learning.
- Tri dana dopusta za preseljenje.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Mogućnost rada od kuće.
- Mogućnosti rada na daljinu.