Spoločnosť Phorest Software, založená v roku 2002, vyvíja cloudový softvér na správu salónov pre podniky v oblasti krásy. Jej platforma spája rezervácie termínov, platby prostredníctvom PhorestPay, správu klientov, marketing a analytiku, čím pomáha tímom salónov riadiť každodennú prevádzku a vzťahy so zákazníkmi. Phorest pôsobí ako B2B SaaS spoločnosť a poskytuje služby salónom po celom svete. Jej distribuovaný tím tvorí viac než 400 zamestnancov.
Agent zákazníckej podpory (9-mesačná zmluva)
Pomáhajte zákazníkom softvéru Phorest pre salóny a medspa riešiť technické a servisné otázky. Diagnostikujte problémy, usmerňujte zákazníkov a zdieľajte spätnú väzbu na zlepšenie produktu.
Popis
- Prešetrujte a riešte technické otázky klientov a otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu.
- Komunikujte s klientmi od prvého kontaktu až po vyriešenie ich požiadavky.
- Budujte si odborné znalosti v oblasti softvéru Phorest.
- Rozpoznávajte potreby zákazníkov a poskytujte empatickú, transparentnú podporu zameranú na riešenia.
- Zastupujte potreby a spätnú väzbu klientov v rámci spoločnosti.
- Spolupracujte s tímami marketingu, elektronického obchodu, mobilných služieb a ďalšími internými tímami.
- Zdieľajte spätnú väzbu k produktu a pomáhajte zlepšovať procesy podpory.
- Testujte nové funkcie, opravy chýb a vylepšenia produktu.
- Denne vybavujte približne 17 alebo viac prichádzajúcich požiadaviek na podporu.
- Riešte problémy telefonicky, e-mailom alebo vzdialeným pripojením.
- Zaznamenávajte, nahlasujte a diagnostikujte problémy.
- V prípade potreby eskalujte problémy interným tímom.
- Zúčastňujte sa zaškolenia, plánovania rozvoja, pravidelných individuálnych stretnutí a hodnotení výkonu.
- Plňte výkonnostné ciele vrátane uzavretia aspoň 17 tiketov denne.
Požiadavky
- Aspoň 3 roky skúseností so zákazníckou podporou.
- Aspoň 1 rok skúseností s technickou podporou.
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy.
- Skutočný záujem o komunikáciu so zákazníkmi a poskytovanie podpory.
- Dobré schopnosti určovať priority a zvládať súbežné požiadavky.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť jasne vysvetľovať zákazníkom technické výrazy a koncepty.
- Schopnosť rýchlo premýšľať a podľa potreby prepínať medzi úlohami.
- Dôkladný, precízny a samostatne motivovaný prístup.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Záujem o priebežné vzdelávanie a osobný rozvoj.
- Skúsenosti s diagnostikou problémov a podporou cloudového softvéru sú výhodou.
- Znalosť nástrojov Zendesk, Aircall a Slack je výhodou.
- Záujem o technológie alebo odvetvie vlasovej a kozmetickej starostlivosti je výhodou.
- Aspoň 1 rok skúseností s podporou v prostredí SaaS je výhodou.
- Možnosť pracovať od utorka do soboty.
- Je potrebné mať bydlisko v Severnom Írsku, Írsku alebo Spojenom kráľovstve.
Benefity
- Súkromné zdravotné poistenie.
- Dva dni na regeneráciu a duševnú pohodu.
- Program pomoci zamestnancom.
- Bezplatná online služba všeobecného lekára.
- Konkurencieschopné odmeňovanie.
- Program nákupu akcií pre zamestnancov.
- Príspevky na dôchodkové zabezpečenie.
- Životné poistenie.
- Poistenie pre prípad straty príjmu.
- Program podpory dochádzania do práce na bicykli.
- Zľavnené cestovné lístky na verejnú dopravu v rámci daňového zvýhodnenia.
- Dva týždne voľna na liečbu neplodnosti, stratu tehotenstva a obdobie menopauzy.
- Rozšírené materské a otcovské benefity.
- Široké možnosti rozvoja.
- Rozvojové programy.
- Prístup k online vzdelávacím zdrojom vrátane LinkedIn Learning.
- Tri dni voľna na sťahovanie.
- Flexibilný pracovný čas.
- Možnosť pracovať z domu.
- Možnosti práce na diaľku.