Phorest Software ilianzishwa mwaka 2002 na hutengeneza programu za usimamizi wa saluni zinazotumia wingu kwa biashara katika sekta ya urembo. Jukwaa lake huunganisha uwekaji wa miadi, malipo kupitia PhorestPay, usimamizi wa wateja, uuzaji na uchanganuzi wa data, na kusaidia timu za saluni kusimamia shughuli za kila siku na mahusiano na wateja. Kama kampuni ya B2B SaaS, Phorest huhudumia wateja wa saluni kote ulimwenguni na ina wafanyakazi zaidi ya 400 wanaofanya kazi kutoka maeneo mbalimbali.
Wakala wa Usaidizi kwa Wateja (Mkataba wa Miezi 9)
Husaidia wateja wa programu ya salon na medspa ya Phorest kwa kutatua maswali ya kiufundi na huduma. Huchunguza matatizo, huwaelekeza wateja na kushiriki maoni ili kusaidia kuboresha bidhaa.
Maelezo
- Huchunguza na kutatua maswali ya kiufundi na huduma kwa wateja.
- Husimamia mawasiliano na wateja tangu mawasiliano ya kwanza hadi tatizo litakapotatuliwa.
- Hujenga utaalamu katika programu za Phorest.
- Huelewa mahitaji ya wateja na kutoa usaidizi wenye huruma, ulio wazi na unaolenga suluhu.
- Huwakilisha mahitaji na maoni ya wateja ndani ya kampuni.
- Hushirikiana na timu za Masoko, Biashara ya Mtandaoni, Simu na timu nyingine za ndani.
- Hushiriki maoni kuhusu bidhaa na kusaidia kuboresha michakato ya usaidizi.
- Hujaribu vipengele vipya, marekebisho ya hitilafu na maboresho ya bidhaa.
- Hushughulikia takriban maswali 17 au zaidi ya usaidizi yanayoingia kila siku.
- Hutatua matatizo kwa simu, barua pepe au muunganisho wa mbali.
- Hurekodi, huripoti na kuchunguza matatizo.
- Huwasilisha matatizo kwa timu za ndani inapohitajika.
- Hushiriki katika utangulizi wa kazi, mipango ya maendeleo, mikutano ya mara kwa mara ya ana kwa ana na tathmini za utendaji.
- Hujitahidi kufikia malengo ya utendaji, yakiwemo kufunga angalau tiketi 17 kwa siku.
Mahitaji
- Uzoefu wa usaidizi kwa wateja wa angalau miaka 3.
- Uzoefu wa usaidizi wa kiufundi wa angalau mwaka 1.
- Ujuzi bora kabisa wa kutatua matatizo.
- Shauku ya dhati ya kuzungumza na kusaidia wateja.
- Ujuzi thabiti wa kupanga vipaumbele na uwezo wa kusimamia mahitaji yanayoshindana.
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya kuzungumza.
- Uwezo wa kueleza kwa uwazi lugha na dhana za kiufundi kwa wateja.
- Uwezo wa kufikiri haraka na kubadilisha muktadha inapohitajika.
- Mtazamo wa kufanya kazi kwa umakini, kuzingatia maelezo na kujituma.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea na kwa ushirikiano.
- Kujitolea kujifunza na kujiboresha kila mara.
- Uzoefu wa kuchunguza matatizo na kusaidia programu za wingu ni faida ya ziada.
- Kufahamu Zendesk, Aircall na Slack ni faida ya ziada.
- Kuvutiwa na teknolojia au tasnia ya nywele na urembo ni faida ya ziada.
- Uzoefu wa angalau mwaka 1 katika mazingira ya usaidizi wa SaaS ni faida ya ziada.
- Upatikanaji wa kufanya kazi Jumanne hadi Jumamosi.
- Lazima uwe unaishi Northern Ireland, Ireland au Uingereza.
Manufaa
- Huduma za afya za kibinafsi.
- Siku mbili za ustawi.
- Mpango wa usaidizi kwa wafanyakazi.
- Huduma ya daktari wa jumla mtandaoni bila malipo.
- Malipo yenye ushindani.
- Mpango wa ununuzi wa hisa za kampuni kwa wafanyakazi.
- Pensheni.
- Bima ya maisha.
- Ulinzi wa mapato.
- Mpango wa kuendesha baiskeli kwenda kazini.
- Tiketi za usafiri wa umma zenye unafuu wa kodi.
- Likizo ya wiki mbili kwa matibabu ya uzazi, kupoteza ujauzito na ukomo wa hedhi.
- Manufaa bora zaidi ya uzazi na ubaba.
- Fursa nyingi za maendeleo.
- Programu za maendeleo.
- Ufikiaji wa nyenzo za kujifunza mtandaoni, zikiwemo LinkedIn Learning.
- Siku tatu za kuhamisha makazi.
- Muda wa kazi unaobadilika.
- Chaguo la kufanya kazi ukiwa nyumbani.
- Chaguo za kufanya kazi ukiwa mbali.