Основанная в 2002 году компания Phorest Software разрабатывает облачное программное обеспечение для управления салонами красоты. Платформа объединяет запись на приём, платежи через PhorestPay, управление клиентской базой, маркетинг и аналитику, помогая командам салонов вести повседневную работу и выстраивать отношения с клиентами. Phorest работает с салонами по всему миру как B2B SaaS-компания; в её распределённой команде более 400 сотрудников.
Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 9 месяцев)
Помогайте клиентам, использующим программное обеспечение Phorest для салонов и медспа, решать технические вопросы и вопросы обслуживания. Диагностируйте проблемы, консультируйте клиентов и передавайте отзывы, чтобы улучшать продукт.
Описание
- Изучайте и решайте технические вопросы клиентов и обращения по обслуживанию.
- Ведите общение с клиентом от первого обращения до решения вопроса.
- Углубляйте знания о программном обеспечении Phorest.
- Понимайте потребности клиентов и оказывайте чуткую, прозрачную поддержку, ориентированную на решение.
- Представляйте внутри компании потребности и отзывы клиентов.
- Сотрудничайте с отделами маркетинга, электронной коммерции, мобильных решений и другими внутренними командами.
- Передавайте отзывы о продукте и помогайте улучшать процессы поддержки.
- Тестируйте новые функции, исправления ошибок и улучшения продукта.
- Обрабатывайте около 17 или более входящих запросов в поддержку ежедневно.
- Решайте проблемы по телефону, электронной почте или через удалённое подключение.
- Фиксируйте проблемы, сообщайте о них и диагностируйте их.
- При необходимости передавайте сложные вопросы внутренним командам.
- Участвуйте во вводном обучении, планировании развития, регулярных встречах один на один и оценках результатов работы.
- Стремитесь к целевым показателям, включая закрытие не менее 17 заявок в день.
Требования
- Не менее 3 лет опыта работы в поддержке клиентов.
- Не менее 1 года опыта технической поддержки.
- Исключительные навыки решения проблем.
- Искренний интерес к общению с клиентами и оказанию им поддержки.
- Отличные навыки расстановки приоритетов и способность справляться с конкурирующими задачами.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Умение понятно объяснять клиентам технические термины и понятия.
- Способность быстро мыслить и переключаться между задачами по мере необходимости.
- Тщательный, внимательный к деталям и самостоятельный подход к работе.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
- Стремление постоянно учиться и совершенствоваться.
- Опыт диагностики и поддержки облачного программного обеспечения будет преимуществом.
- Знакомство с Zendesk, Aircall и Slack будет преимуществом.
- Интерес к технологиям или индустрии волос и красоты будет преимуществом.
- Опыт работы не менее 1 года в службе поддержки SaaS будет преимуществом.
- Готовность работать со вторника по субботу.
- Необходимо проживать в Северной Ирландии, Ирландии или Великобритании.
Преимущества
- Частная медицинская страховка.
- Два дня для заботы о здоровье и благополучии.
- Программа помощи сотрудникам.
- Бесплатная онлайн-консультация врача общей практики.
- Конкурентная оплата труда.
- Программа покупки акций для сотрудников.
- Пенсионная программа.
- Страхование жизни.
- Страхование на случай потери трудоспособности.
- Программа покупки велосипеда для поездок на работу.
- Билеты на общественный транспорт с налоговой льготой.
- Две недели отпуска для прохождения лечения бесплодия, переживания потери беременности и в период менопаузы.
- Расширенные пособия по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком для отцов.
- Широкие возможности для профессионального развития.
- Программы развития.
- Доступ к онлайн-ресурсам для обучения, включая LinkedIn Learning.
- Три дня на переезд.
- Гибкий график работы.
- Возможность работать из дома.
- Возможность работать удалённо.