Phorest Software blev grundlagt i 2002 og udvikler cloudbaseret software til administration af saloner for virksomheder i skønhedsbranchen. Platformen samler tidsbestilling, betalinger via PhorestPay, kundehåndtering, markedsføring og analyse, så salonteams kan håndtere den daglige drift og kunderelationer. Phorest betjener salonkunder globalt som en B2B SaaS-virksomhed og har en distribueret arbejdsstyrke på over 400 medarbejdere.
Kundesupportmedarbejder (9-måneders kontrakt)
Hjælp kunder, der bruger Phorests software til saloner og medspaer, med tekniske spørgsmål og servicehenvendelser. Fejlsøg problemer, vejled kunder, og del feedback, der kan forbedre produktet.
Beskrivelse
- Undersøg og løs kundernes tekniske spørgsmål og spørgsmål om kundeservice.
- Håndter kundekommunikationen fra første kontakt, indtil sagen er løst.
- Opbyg indgående kendskab til Phorests software.
- Forstå kundernes behov, og giv empatisk, gennemsigtig og løsningsorienteret support.
- Videreformidl kundernes behov og feedback i virksomheden.
- Samarbejd med marketing, e-handel, mobilteamet og andre interne teams.
- Del produktfeedback, og bidrag til at forbedre supportprocesserne.
- Test nye funktioner, fejlrettelser og produktforbedringer.
- Håndter cirka 17 eller flere indgående supporthenvendelser om dagen.
- Løs problemer via telefon, e-mail eller fjernforbindelse.
- Dokumentér, rapportér og fejlsøg problemer.
- Eskaler sager til interne teams efter behov.
- Deltag i introduktion, udviklingsplanlægning, regelmæssige individuelle møder og performanceevalueringer.
- Arbejd hen imod resultatmål, herunder at afslutte mindst 17 sager om dagen.
Krav
- Mindst 3 års erfaring med kundesupport.
- Mindst 1 års erfaring med teknisk support.
- Exceptionelt gode evner til problemløsning.
- Genuin interesse for at tale med og hjælpe kunder.
- Gode prioriteringsevner og evne til at håndtere konkurrerende krav.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at forklare teknisk sprog og begreber tydeligt for kunder.
- Evne til at tænke hurtigt og skifte fokus efter behov.
- Grundig, detaljeorienteret og selvstændig arbejdsform.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og sammen med andre.
- Engagement i løbende læring og personlig udvikling.
- Erfaring med fejlsøgning og support af cloudsoftware er en fordel.
- Kendskab til Zendesk, Aircall og Slack er en fordel.
- Interesse for teknologi eller hår- og skønhedsbranchen er en fordel.
- Mindst 1 års erfaring fra et SaaS-supportmiljø er en fordel.
- Mulighed for at arbejde tirsdag til lørdag.
- Du skal være bosat i Nordirland, Irland eller Storbritannien.
Fordele
- Privat sundhedsforsikring.
- To trivselsdage.
- Medarbejderstøtteprogram.
- Gratis lægeservice online.
- Konkurrencedygtig løn.
- Aktiekøbsordning for medarbejdere.
- Pension.
- Livsforsikring.
- Lønsikring.
- Cykelordning til pendling.
- Skattefordel på billetter til offentlig transport.
- To ugers fri til fertilitetsbehandling, graviditetstab og overgangsalder.
- Forbedrede barsels- og fædreorlovsordninger.
- Omfattende udviklingsmuligheder.
- Udviklingsprogrammer.
- Adgang til online læringsressourcer, herunder LinkedIn Learning.
- Tre flyttedage.
- Fleksibel arbejdstid.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra.
- Mulighed for fjernarbejde.