Основана през 2002 г., Phorest Software разработва облачен софтуер за управление на салони за бизнеси в сферата на красотата. Платформата обединява записването на часове, плащанията чрез PhorestPay, управлението на клиенти, маркетинга и аналитиката, като помага на екипите в салоните да организират ежедневната си работа и отношенията с клиентите. Phorest обслужва салони по целия свят като B2B SaaS компания и има разпределен екип от над 400 служители.
Специалист „Обслужване на клиенти“ (9-месечен договор)
Подпомагайте клиентите на софтуера Phorest за салони и медспа центрове, като решавате технически въпроси и запитвания за обслужване. Отстранявайте проблеми, насочвайте клиентите и споделяйте обратна връзка за подобряване на продукта.
Описание
- Проучвайте и решавайте технически въпроси на клиентите и запитванията им към отдела за обслужване.
- Управлявайте комуникацията с клиентите от първия контакт до разрешаването на проблема.
- Изграждайте задълбочени познания за софтуера на Phorest.
- Разбирайте нуждите на клиентите и предоставяйте съпричастна, прозрачна подкрепа, насочена към решения.
- Представлявайте нуждите и обратната връзка на клиентите в компанията.
- Работете с екипите по маркетинг, електронна търговия и мобилни услуги, както и с други вътрешни екипи.
- Споделяйте обратна връзка за продукта и помагайте за подобряване на процесите за поддръжка.
- Тествайте нови функции, корекции на програмни грешки и подобрения на продукта.
- Обработвайте приблизително 17 или повече входящи запитвания за поддръжка дневно.
- Решавайте проблеми по телефона, по имейл или чрез отдалечена връзка.
- Записвайте, докладвайте и диагностицирайте проблеми.
- При необходимост насочвайте проблемите към вътрешните екипи за допълнително разглеждане.
- Участвайте във въвеждащо обучение, планиране на развитието, редовни срещи насаме и оценки на работата.
- Работете за постигането на целите за ефективност, включително приключване на поне 17 тикета дневно.
Изисквания
- Поне 3 години опит в обслужването на клиенти.
- Поне 1 година опит в техническата поддръжка.
- Изключителни умения за решаване на проблеми.
- Истински интерес към разговорите с клиенти и оказването на подкрепа.
- Отлични умения за определяне на приоритети и способност за управление на конкуриращи се задачи.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Способност за ясно обясняване на технически термини и понятия на клиентите.
- Способност за бързо мислене и превключване между задачи при необходимост.
- Старателен, прецизен и самомотивиран подход.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с колеги.
- Ангажираност с непрекъснатото учене и самоусъвършенстване.
- Опитът в диагностицирането на проблеми и поддръжката на облачен софтуер е предимство.
- Познаването на Zendesk, Aircall и Slack е предимство.
- Интересът към технологиите или индустрията за грижа за косата и красотата е предимство.
- Поне 1 година опит в поддръжката в SaaS среда е предимство.
- Възможност за работа от вторник до събота.
- Необходимо е да живеете в Северна Ирландия, Ирландия или Обединеното кралство.
Придобивки
- Частно здравно осигуряване.
- Два дни за благополучие.
- Програма за подпомагане на служителите.
- Безплатна онлайн услуга на общопрактикуващ лекар.
- Конкурентно възнаграждение.
- Програма за закупуване на акции от служителите.
- Пенсионно осигуряване.
- Застраховка „Живот“.
- Застраховка за защита на доходите.
- Програма за придвижване до работа с велосипед.
- Карти за обществен транспорт с данъчни облекчения.
- Две седмици отпуск за лечение на безплодие, загуба на бременност и менопауза.
- Подобрени придобивки за майчинство и бащинство.
- Широки възможности за развитие.
- Програми за развитие.
- Достъп до онлайн образователни ресурси, включително LinkedIn Learning.
- Три дни отпуск за преместване.
- Гъвкаво работно време.
- Възможност за работа от дома.
- Възможности за дистанционна работа.