고객 지원 담당자(9개월 계약직)
Phorest 살롱 및 메디스파 소프트웨어 고객의 기술 및 서비스 문의를 해결합니다. 문제를 진단하고 고객을 안내하며 제품 개선을 위한 의견을 공유합니다.
설명
- 고객의 기술 및 고객 서비스 관련 문의를 조사하고 해결합니다.
- 최초 문의부터 해결까지 고객과의 소통을 관리합니다.
- Phorest 소프트웨어 전반에 대한 전문성을 쌓습니다.
- 고객의 요구를 이해하고 공감과 투명성을 바탕으로 해결책 중심의 지원을 제공합니다.
- 회사 내부에 고객의 요구와 피드백을 전달합니다.
- 마케팅, 전자상거래, 모바일 및 기타 내부 팀과 협업합니다.
- 제품 피드백을 공유하고 지원 프로세스 개선을 돕습니다.
- 새로운 기능, 버그 수정 및 제품 개선 사항을 테스트합니다.
- 매일 약 17건 이상의 접수된 지원 문의를 처리합니다.
- 전화, 이메일 또는 원격 연결을 통해 문제를 해결합니다.
- 문제를 기록하고 보고하며 원인을 진단합니다.
- 필요한 경우 문제를 내부 팀에 에스컬레이션합니다.
- 입문 교육, 역량 개발 계획, 정기적인 일대일 미팅 및 성과 검토에 참여합니다.
- 하루 최소 17건의 티켓을 해결하는 것을 포함해 성과 목표 달성을 위해 노력합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 3년 이상.
- 기술 지원 경력 1년 이상.
- 탁월한 문제 해결 능력.
- 고객과 대화하고 지원하는 일에 진정한 관심이 있을 것.
- 우선순위를 잘 정하고 여러 요구 사항을 조율할 수 있을 것.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 기술 용어와 개념을 고객에게 명확하게 설명할 수 있을 것.
- 빠르게 판단하고 필요에 따라 업무 맥락을 전환할 수 있을 것.
- 꼼꼼하고 세부 사항에 주의를 기울이며 주도적으로 일할 것.
- 독립적으로 일하는 능력과 협업 능력을 모두 갖출 것.
- 지속적으로 배우고 자기 계발에 힘쓸 것.
- 클라우드 소프트웨어 문제 해결 및 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- Zendesk, Aircall, Slack 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 기술 또는 헤어·뷰티 업계에 관심이 있으면 우대합니다.
- SaaS 지원 환경에서 1년 이상 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
- 화요일부터 토요일까지 근무할 수 있을 것.
- 북아일랜드, 아일랜드 또는 영국에 거주해야 합니다.
복리후생
- 민간 의료보험.
- 웰니스 휴가 2일.
- 직원 지원 프로그램.
- 무료 온라인 일반의 진료 서비스.
- 경쟁력 있는 보상.
- 직원 주식 매입 제도.
- 연금.
- 생명보험.
- 소득 보장.
- 자전거 출퇴근 제도.
- 세금 절감형 대중교통 정기권.
- 불임 치료, 임신 손실 및 폐경 관련 2주 휴가.
- 강화된 출산 및 배우자 출산 휴가 혜택.
- 폭넓은 성장 기회.
- 역량 개발 프로그램.
- LinkedIn Learning을 포함한 온라인 학습 자료 이용.
- 이사 휴가 3일.
- 유연 근무 시간.
- 재택근무 선택 가능.
- 원격 근무 옵션.
