Phorest Software
Phorest Software
Được thành lập năm 2002, Phorest Software phát triển phần mềm quản lý salon trên nền tảng đám mây dành cho các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp. Nền tảng tích hợp đặt lịch hẹn, thanh toán qua PhorestPay, quản lý khách hàng, tiếp thị và phân tích dữ liệu, giúp các nhóm salon điều hành công việc hằng ngày và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Là một công ty SaaS B2B, Phorest phục vụ khách hàng salon trên toàn cầu và có lực lượng lao động phân tán với hơn 400 nhân viên.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Hợp đồng 9 tháng)

Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm salon và spa y tế của Phorest bằng cách giải đáp thắc mắc kỹ thuật và dịch vụ. Khắc phục sự cố, hướng dẫn khách hàng và chia sẻ ý kiến để góp phần cải thiện sản phẩm.

Mô tả

  • Điều tra và giải đáp các câu hỏi kỹ thuật cũng như thắc mắc về dịch vụ khách hàng.
  • Quản lý trao đổi với khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi vấn đề được giải quyết.
  • Nắm vững các phần mềm của Phorest.
  • Thấu hiểu nhu cầu khách hàng và hỗ trợ với sự đồng cảm, minh bạch, tập trung vào giải pháp.
  • Đại diện truyền đạt nhu cầu và phản hồi của khách hàng trong công ty.
  • Phối hợp với bộ phận Tiếp thị, Thương mại điện tử, Di động và các nhóm nội bộ khác.
  • Chia sẻ phản hồi về sản phẩm và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ.
  • Kiểm thử tính năng mới, bản sửa lỗi và các cải tiến sản phẩm.
  • Tiếp nhận khoảng 17 yêu cầu hỗ trợ trở lên mỗi ngày.
  • Giải quyết vấn đề qua điện thoại, email hoặc kết nối từ xa.
  • Ghi nhận, báo cáo và khắc phục sự cố.
  • Chuyển vấn đề đến các nhóm nội bộ khi cần.
  • Tham gia chương trình định hướng, lập kế hoạch phát triển, các buổi trao đổi cá nhân định kỳ và đánh giá hiệu suất.
  • Phấn đấu đạt các chỉ tiêu hiệu suất, bao gồm đóng ít nhất 17 phiếu hỗ trợ mỗi ngày.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc.
  • Thực sự yêu thích việc trao đổi và hỗ trợ khách hàng.
  • Có kỹ năng sắp xếp ưu tiên tốt và khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng thuật ngữ và khái niệm kỹ thuật cho khách hàng.
  • Có khả năng suy nghĩ nhanh và chuyển đổi giữa các công việc khi cần.
  • Làm việc cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có tinh thần tự giác.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
  • Cam kết không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân.
  • Có kinh nghiệm khắc phục sự cố và hỗ trợ phần mềm trên nền tảng đám mây là một lợi thế.
  • Quen thuộc với Zendesk, Aircall và Slack là một lợi thế.
  • Quan tâm đến công nghệ hoặc ngành tóc và làm đẹp là một lợi thế.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong môi trường hỗ trợ SaaS là một lợi thế.
  • Có thể làm việc từ thứ Ba đến thứ Bảy.
  • Phải cư trú tại Bắc Ireland, Ireland hoặc Vương quốc Anh.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân.
  • Hai ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe tinh thần.
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên.
  • Dịch vụ bác sĩ đa khoa trực tuyến miễn phí.
  • Mức đãi ngộ cạnh tranh.
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
  • Chế độ hưu trí.
  • Bảo hiểm nhân thọ.
  • Bảo hiểm bảo vệ thu nhập.
  • Chương trình hỗ trợ mua xe đạp đi làm.
  • Vé giao thông công cộng ưu đãi thuế.
  • Hai tuần nghỉ phép để điều trị hiếm muộn, sau khi mất thai và trong thời kỳ mãn kinh.
  • Chế độ thai sản và nghỉ phép dành cho cha mẹ được tăng cường.
  • Nhiều cơ hội phát triển.
  • Các chương trình phát triển.
  • Quyền truy cập tài nguyên học tập trực tuyến, bao gồm LinkedIn Learning.
  • Ba ngày nghỉ để chuyển nhà.
  • Giờ làm việc linh hoạt.
  • Có thể làm việc tại nhà.
  • Có lựa chọn làm việc từ xa.

Việc làm liên quan

Walmart

Kỹ sư phần mềm cấp cao, nền tảng tiếp thị và khách hàng

Walmart

Dẫn dắt thiết kế và triển khai các nền tảng Java và điện toán đám mây có khả năng mở rộng, hỗ trợ tiếp thị, quảng cáo và tương tác khách hàng của Walmart trên toàn cầu. Định hình kiến trúc và quyết định kỹ thuật giữa các nhóm xây dựng hệ thống thu hút khách hàng, định danh, thanh toán và dịch vụ sau đặt hàng.

Mở
CompQsoft

Kiến trúc sư cấp cao về Power Platform và Copilot Studio

CompQsoft

Thiết kế giải pháp doanh nghiệp và tác tử Copilot Studio trên Microsoft Power Platform. Định hình kiến trúc Dataverse, tích hợp, bảo mật, quản trị, triển khai và AI có trách nhiệm.

Mở
BMT

Kỹ sư tư vấn vòng đời sản phẩm dành cho sinh viên mới tốt nghiệp

BMT

Gia nhập nhóm Dịch vụ Vòng đời Tài sản của BMT với vai trò tư vấn kỹ thuật mới tốt nghiệp. Phân tích độ tin cậy, tính bền vững, mô hình hóa và chi phí trọn đời của sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật.

Mở
Spatial Front, Inc

Chuyên viên phát triển PowerApps tại Spatial Front (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Spatial Front, Inc
501 – 1.000 Nhân viên
B2BDoanh nghiệpSaaS

Phát triển các ứng dụng Power Platform cho doanh nghiệp tại Spatial Front, Inc., sử dụng Dataverse, Power Automate và Power BI. Phụ trách dẫn dắt phát triển ứng dụng, hỗ trợ báo cáo, kiểm thử, triển khai và phối hợp với các bên liên quan.

Mở
Arcadis

Kỹ sư điện cao cấp cấp Principal, ngành đường sắt và công trình xây dựng

Arcadis

Dẫn dắt thiết kế điện cho các dự án đường sắt và công trình xây dựng bền vững tại Arcadis. Quản lý đội ngũ BIM, phối hợp với các bên liên quan và hỗ trợ triển khai dự án hiệu quả.

Mở
Spatial Front, Inc

Lập trình viên Full Stack cấp cao

Spatial Front, Inc
501 – 1.000 Nhân viên
B2BDoanh nghiệpSaaS

Hiện đại hóa hệ thống khảo sát Tài chính Giáo dục tại Spatial Front, Inc., phát triển dịch vụ Python, chuyển khối lượng công việc lên đám mây và xây dựng ứng dụng xử lý dữ liệu.

Mở
Nortal

Kỹ sư phần mềm Flutter cấp cao — Nortal, Ukraine (Làm việc kết hợp)

Nortal
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Xây dựng ứng dụng Flutter có khả năng mở rộng cho khách hàng quốc tế của Nortal, định hình kiến trúc và cải thiện hiệu năng. Làm việc trong nhóm sản phẩm linh hoạt và hỗ trợ cố vấn cho các kỹ sư khác.

Mở
Teamcubate

Lập trình viên giao diện Vue.js cấp cao

Teamcubate

Phát triển ứng dụng B2B cho đối tác phần mềm tại Hà Lan trong một nhóm quốc tế làm việc từ xa. Chịu trách nhiệm về kiến trúc giao diện, trải nghiệm người dùng, kiểm thử và hiệu năng.

Mở
3Shape

Lập trình viên Full-Stack, ASP.NET Core và Angular

3Shape
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Xây dựng các hệ thống cấu hình sản phẩm trên Azure tại 3Shape, công ty công nghệ nha khoa và thính học. Phát triển microservice bằng ASP.NET Core, tính năng Angular và hạ tầng DevOps.

Mở
General Motors

Nhà nghiên cứu AI/ML cấp đầu vào tại General Motors (hybrid, Mountain View)

General Motors

Nghiên cứu các phương pháp AI tiên tiến và xây dựng nguyên mẫu học máy phục vụ hoạt động kỹ thuật và đổi mới sản phẩm của General Motors. Trong vai trò làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa này, bạn sẽ phối hợp với các nhà nghiên cứu R&D và nhóm kỹ thuật của GM.

Mở