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Phorest Software
Phorest Software
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeMarketing
Fundada em 2002, a Phorest Software desenvolve um software de gestão de salões na nuvem para empresas do setor de beleza. Sua plataforma reúne agendamento de horários, pagamentos pelo PhorestPay, gestão de clientes, marketing e análise de dados, ajudando as equipes dos salões a administrar as operações do dia a dia e o relacionamento com os clientes. A Phorest atende salões em todo o mundo como uma empresa B2B de software como serviço e conta com uma equipe distribuída de mais de 400 funcionários.
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Vagas da empresa

Agente de suporte ao cliente (contrato de 9 meses)

Ajude clientes dos softwares da Phorest para salões e clínicas de estética e bem-estar a resolver dúvidas técnicas e de atendimento. Identifique problemas, oriente os clientes e compartilhe feedback para contribuir com a melhoria do produto.

IEIrlandaHíbridoContratoPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
Nuvem

Descrição

  • Investigue e resolva dúvidas técnicas e de atendimento ao cliente.
  • Gerencie a comunicação com os clientes desde o primeiro contato até a resolução.
  • Desenvolva conhecimento especializado nos softwares da Phorest.
  • Entenda as necessidades dos clientes e ofereça suporte empático, transparente e focado em soluções.
  • Represente as necessidades e o feedback dos clientes dentro da empresa.
  • Trabalhe com as equipes de Marketing, E-commerce, Mobile e outras equipes internas.
  • Compartilhe feedback sobre o produto e ajude a aprimorar os processos de suporte.
  • Teste novos recursos, correções de bugs e melhorias do produto.
  • Atenda aproximadamente 17 ou mais solicitações de suporte recebidas por dia.
  • Resolva problemas por telefone, e-mail ou conexão remota.
  • Registre, relate e investigue problemas.
  • Encaminhe problemas para as equipes internas quando necessário.
  • Participe da integração, do planejamento de desenvolvimento, de reuniões individuais regulares e de avaliações de desempenho.
  • Trabalhe para atingir metas de desempenho, incluindo o fechamento de pelo menos 17 chamados por dia.

Requisitos

  • Pelo menos 3 anos de experiência em suporte ao cliente.
  • Pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico.
  • Habilidade excepcional para resolver problemas.
  • Interesse genuíno em conversar com clientes e oferecer suporte.
  • Forte capacidade de priorização e de gerenciamento de demandas concorrentes.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de explicar claramente termos e conceitos técnicos aos clientes.
  • Capacidade de pensar rápido e alternar entre diferentes contextos conforme necessário.
  • Perfil minucioso, atento aos detalhes e automotivado.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
  • Compromisso com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento pessoal.
  • Experiência com investigação de problemas e suporte a softwares na nuvem é um diferencial.
  • Familiaridade com Zendesk, Aircall e Slack é um diferencial.
  • Interesse por tecnologia ou pelo setor de cabelo e beleza é um diferencial.
  • Pelo menos 1 ano de experiência em um ambiente de suporte SaaS é um diferencial.
  • Disponibilidade para trabalhar de terça-feira a sábado.
  • É necessário residir na Irlanda do Norte, na Irlanda ou no Reino Unido.

Benefícios

  • Assistência médica privada.
  • Dois dias de bem-estar.
  • Programa de assistência ao funcionário.
  • Serviço gratuito de clínico geral online.
  • Remuneração competitiva.
  • Plano de compra de ações para funcionários.
  • Plano de previdência.
  • Seguro de vida.
  • Seguro de proteção de renda.
  • Programa de incentivo ao uso da bicicleta no trajeto ao trabalho.
  • Passagens de transporte público com benefício fiscal.
  • Duas semanas de licença para tratamento de fertilidade, perda gestacional e menopausa.
  • Benefícios ampliados de licença-maternidade e licença-paternidade.
  • Amplas oportunidades de desenvolvimento.
  • Programas de desenvolvimento.
  • Acesso a recursos de aprendizagem online, incluindo o LinkedIn Learning.
  • Três dias para mudança de residência.
  • Horário flexível.
  • Possibilidade de trabalhar de casa.
  • Opções de trabalho remoto.

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