Didirikan pada 2002, Phorest Software mengembangkan perangkat lunak manajemen salon berbasis cloud untuk bisnis di industri kecantikan. Platformnya menggabungkan pemesanan janji temu, pembayaran melalui PhorestPay, pengelolaan klien, pemasaran, dan analitik untuk membantu tim salon mengelola operasional harian serta hubungan dengan pelanggan. Sebagai perusahaan B2B SaaS, Phorest melayani pelanggan salon di seluruh dunia dan memiliki tenaga kerja tersebar yang terdiri dari lebih dari 400 karyawan.
Agen Dukungan Pelanggan (Kontrak 9 Bulan)
Membantu pelanggan perangkat lunak salon dan medspa Phorest dengan menangani pertanyaan teknis dan layanan. Menelusuri masalah, membimbing pelanggan, dan menyampaikan masukan untuk membantu meningkatkan produk.
Deskripsi
- Menyelidiki dan menangani pertanyaan teknis serta layanan pelanggan.
- Mengelola komunikasi dengan klien sejak kontak pertama hingga masalah terselesaikan.
- Mendalami berbagai perangkat lunak Phorest.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan yang penuh empati, transparan, serta berfokus pada solusi.
- Mewakili kebutuhan dan masukan klien di dalam perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim Pemasaran, E-commerce, Seluler, dan tim internal lainnya.
- Menyampaikan masukan tentang produk dan membantu meningkatkan proses dukungan.
- Menguji fitur baru, perbaikan bug, dan peningkatan produk.
- Menangani sekitar 17 atau lebih pertanyaan dukungan yang masuk setiap hari.
- Menangani masalah melalui telepon, email, atau koneksi jarak jauh.
- Mencatat, melaporkan, dan menelusuri masalah.
- Meneruskan masalah kepada tim internal bila diperlukan.
- Mengikuti orientasi, perencanaan pengembangan, pertemuan rutin satu lawan satu, dan tinjauan kinerja.
- Berupaya mencapai target kinerja, termasuk menyelesaikan setidaknya 17 tiket per hari.
Persyaratan
- Pengalaman dukungan pelanggan minimal 3 tahun.
- Pengalaman dukungan teknis minimal 1 tahun.
- Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa.
- Minat tulus untuk berbicara dengan dan mendukung pelanggan.
- Kemampuan prioritas yang kuat serta mampu mengelola tuntutan yang bersaing.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Mampu menjelaskan istilah dan konsep teknis kepada pelanggan dengan jelas.
- Mampu berpikir cepat dan beralih konteks sesuai kebutuhan.
- Bekerja dengan teliti, memperhatikan detail, dan memiliki motivasi diri.
- Mampu bekerja mandiri maupun berkolaborasi.
- Berkomitmen untuk terus belajar dan mengembangkan diri.
- Pengalaman menelusuri masalah dan mendukung perangkat lunak berbasis cloud menjadi nilai tambah.
- Mengenal Zendesk, Aircall, dan Slack menjadi nilai tambah.
- Memiliki minat pada teknologi atau industri rambut dan kecantikan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di lingkungan dukungan SaaS menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dari Selasa hingga Sabtu.
- Berdomisili di Irlandia Utara, Irlandia, atau Inggris.
Tunjangan
- Layanan kesehatan swasta.
- Dua hari untuk kesejahteraan diri.
- Program bantuan karyawan.
- Layanan dokter umum daring gratis.
- Kompensasi yang kompetitif.
- Skema pembelian saham karyawan.
- Pensiun.
- Asuransi jiwa.
- Perlindungan penghasilan.
- Skema bersepeda ke tempat kerja.
- Tiket transportasi umum dengan penghematan pajak.
- Cuti dua minggu untuk perawatan kesuburan, kehilangan kehamilan, dan menopause.
- Tunjangan maternitas dan paternitas yang ditingkatkan.
- Beragam kesempatan pengembangan.
- Program pengembangan.
- Akses ke sumber belajar daring, termasuk LinkedIn Learning.
- Tiga hari untuk pindah rumah.
- Jam kerja fleksibel.
- Opsi bekerja dari rumah.
- Opsi kerja jarak jauh.