Η Phorest Software ιδρύθηκε το 2002 και αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης κομμωτηρίων και κέντρων ομορφιάς στο cloud για επιχειρήσεις του κλάδου. Η πλατφόρμα της συνδυάζει κρατήσεις ραντεβού, πληρωμές μέσω του PhorestPay, διαχείριση πελατών, μάρκετινγκ και αναλυτικά στοιχεία, βοηθώντας τις ομάδες των κομμωτηρίων να διαχειρίζονται την καθημερινή λειτουργία και τις σχέσεις με τους πελάτες τους. Η Phorest εξυπηρετεί πελάτες του κλάδου παγκοσμίως ως εταιρεία B2B SaaS, με κατανεμημένο εργατικό δυναμικό άνω των 400 εργαζομένων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (σύμβαση 9 μηνών)
Υποστήριξη πελατών του λογισμικού Phorest για κομμωτήρια και κέντρα ιατρικής αισθητικής, με επίλυση τεχνικών και εξυπηρετησιακών ζητημάτων. Διερεύνηση προβλημάτων, καθοδήγηση πελατών και κοινοποίηση σχολίων για τη βελτίωση του προϊόντος.
Περιγραφή
- Διερευνάτε και επιλύετε τεχνικές ερωτήσεις και ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχειρίζεστε την επικοινωνία με τους πελάτες από την πρώτη επαφή έως την επίλυση.
- Αναπτύσσετε εξειδίκευση στο λογισμικό της Phorest.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών και παρέχετε υποστήριξη με ενσυναίσθηση, διαφάνεια και έμφαση στις λύσεις.
- Εκπροσωπείτε τις ανάγκες και τα σχόλια των πελατών εντός της εταιρείας.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Μάρκετινγκ, Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Κινητών Εφαρμογών και άλλες εσωτερικές ομάδες.
- Μοιράζεστε σχόλια για το προϊόν και συμβάλλετε στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
- Δοκιμάζετε νέες λειτουργίες, διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις προϊόντος.
- Διαχειρίζεστε περίπου 17 ή περισσότερα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης καθημερινά.
- Επιλύετε ζητήματα μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απομακρυσμένης σύνδεσης.
- Καταγράφετε, αναφέρετε και διερευνάτε ζητήματα.
- Κλιμακώνετε ζητήματα στις εσωτερικές ομάδες όταν χρειάζεται.
- Συμμετέχετε στην εισαγωγική εκπαίδευση, στον σχεδιασμό ανάπτυξης, σε τακτικές ατομικές συναντήσεις και σε αξιολογήσεις απόδοσης.
- Εργάζεστε για την επίτευξη στόχων απόδοσης, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος τουλάχιστον 17 αιτημάτων ημερησίως.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών.
- Τουλάχιστον 1 χρόνος εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την επικοινωνία με πελάτες και την υποστήριξή τους.
- Ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών απαιτήσεων.
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικής ορολογίας και εννοιών στους πελάτες.
- Ικανότητα γρήγορης σκέψης και εναλλαγής μεταξύ θεμάτων ανάλογα με τις ανάγκες.
- Μεθοδική προσέγγιση, προσοχή στη λεπτομέρεια και αυτοπαρακίνηση.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας.
- Δέσμευση στη συνεχή μάθηση και αυτοβελτίωση.
- Η εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη λογισμικού νέφους αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εξοικείωση με Zendesk, Aircall και Slack αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Το ενδιαφέρον για την τεχνολογία ή τον κλάδο της κομμωτικής και της ομορφιάς αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Τουλάχιστον 1 χρόνος εμπειρίας σε περιβάλλον υποστήριξης λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Τρίτη έως Σάββατο.
- Απαιτείται να κατοικείτε στη Βόρεια Ιρλανδία, στην Ιρλανδία ή στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Παροχές
- Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική περίθαλψη.
- Δύο ημέρες ευεξίας.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Δωρεάν διαδικτυακή υπηρεσία γενικού ιατρού.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Ασφάλιση ζωής.
- Ασφάλιση προστασίας εισοδήματος.
- Πρόγραμμα ποδηλάτου για τη μετάβαση στην εργασία.
- Εισιτήρια δημόσιων συγκοινωνιών με φορολογική έκπτωση.
- Δύο εβδομάδες άδειας για θεραπείες γονιμότητας, απώλεια κύησης και εμμηνόπαυση.
- Ενισχυμένες παροχές μητρότητας και πατρότητας.
- Εκτεταμένες ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Προγράμματα ανάπτυξης.
- Πρόσβαση σε διαδικτυακούς πόρους μάθησης, όπως το LinkedIn Learning.
- Τρεις ημέρες άδειας για μετακόμιση.
- Ευέλικτο ωράριο.
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Επιλογές εξ αποστάσεως εργασίας.