A 2002-ben alapított Phorest Software felhőalapú szalonkezelő szoftvereket fejleszt a szépségipar vállalkozásai számára. Platformja egyesíti az időpontfoglalást, a PhorestPayen keresztüli fizetést, az ügyfélkezelést, a marketinget és az elemzéseket, így segíti a szaloncsapatokat a napi működés és az ügyfélkapcsolatok kezelésében. B2B SaaS-vállalatként világszerte szolgálja ki a szalonokat; elosztott munkatársi közössége több mint 400 főből áll.
Ügyfélszolgálati munkatárs (9 hónapos szerződés)
Segítsen a Phorest szalon- és medical spa szoftvereit használó ügyfeleknek a technikai és szolgáltatási kérdések megoldásában. Hárítsa el a hibákat, támogassa az ügyfeleket, és ossza meg a termék fejlesztését segítő visszajelzéseket.
Leírás
- Vizsgálja ki és oldja meg az ügyfelek technikai és ügyfélszolgálati kérdéseit.
- Gondoskodjon az ügyfélkommunikációról az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig.
- Szerezzen széles körű ismereteket a Phorest szoftvereiről.
- Értse meg az ügyfelek igényeit, és nyújtson empatikus, átlátható, megoldásközpontú támogatást.
- Képviselje az ügyfelek igényeit és visszajelzéseit a vállalaton belül.
- Dolgozzon együtt a Marketing, az E-kereskedelem, a Mobil és más belső csapatokkal.
- Ossza meg a termékekkel kapcsolatos visszajelzéseket, és segítsen javítani a támogatási folyamatokat.
- Tesztelje az új funkciókat, hibajavításokat és termékfejlesztéseket.
- Naponta körülbelül 17 vagy több beérkező támogatási megkeresést kezeljen.
- Telefonon, e-mailben vagy távoli kapcsolaton keresztül oldja meg a problémákat.
- Rögzítse, jelentse és hárítsa el a problémákat.
- Szükség esetén továbbítsa a problémákat a belső csapatoknak.
- Vegyen részt a betanulásban, a fejlődési tervek kialakításában, a rendszeres négyszemközti megbeszéléseken és a teljesítményértékeléseken.
- Dolgozzon a teljesítménycélok elérésén, beleértve legalább napi 17 jegy lezárását.
Követelmények
- Legalább 3 év ügyféltámogatási tapasztalat.
- Legalább 1 év technikai támogatási tapasztalat.
- Kiemelkedő problémamegoldó készség.
- Őszinte érdeklődés az ügyfelekkel való beszélgetés és támogatásuk iránt.
- Erős priorizálási készség és egymással versengő feladatok kezelésének képessége.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Képesség a műszaki nyelvezet és fogalmak világos elmagyarázására az ügyfeleknek.
- Gyors gondolkodás és a témák közötti váltás képessége szükség szerint.
- Alapos, részletekre figyelő és önállóan motivált munkavégzés.
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás és önfejlesztés mellett.
- Felhőalapú szoftverek hibakeresésében és támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Zendesk, Aircall és Slack ismerete előnyt jelent.
- Technológia vagy a fodrászat és szépségipar iránti érdeklődés előnyt jelent.
- Legalább 1 év SaaS támogatási környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Munkavégzés keddenkéntől szombatig.
- Észak-Írországban, Írországban vagy az Egyesült Királyságban kell élni.
Juttatások
- Magánegészségügyi ellátás.
- Két jólléti nap.
- Munkavállalói segítségnyújtási program.
- Ingyenes online háziorvosi szolgáltatás.
- Versenyképes javadalmazás.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Nyugdíjpénztári hozzájárulás.
- Életbiztosítás.
- Jövedelembiztosítás.
- Kerékpárral munkába járási program.
- Adókedvezményes tömegközlekedési jegyek.
- Két hét szabadság termékenységi kezelés, terhességvesztés és menopauza esetén.
- Kibővített anyasági és apasági juttatások.
- Széles körű fejlődési lehetőségek.
- Fejlesztési programok.
- Hozzáférés online tanulási forrásokhoz, többek között a LinkedIn Learninghez.
- Három költözési nap.
- Rugalmas munkaidő.
- Otthoni munkavégzés lehetősége.
- Távoli munkavégzési lehetőségek.