Společnost Phorest Software, založená v roce 2002, vyvíjí cloudový software pro správu salonů v kosmetickém průmyslu. Její platforma spojuje rezervace termínů, platby prostřednictvím PhorestPay, správu klientů, marketing a analytiku a pomáhá salonním týmům řídit každodenní provoz i vztahy se zákazníky. Phorest působí jako B2B SaaS společnost a poskytuje služby salonům po celém světě; její distribuovaný tým tvoří více než 400 zaměstnanců.
Specialista zákaznické podpory (smlouva na 9 měsíců)
Pomáhejte zákazníkům, kteří používají software Phorest pro salony a medspa, řešit technické dotazy a požadavky na služby. Diagnostikujte problémy, veďte zákazníky a sdílejte zpětnou vazbu, která pomůže zlepšovat produkt.
Popis
- Prověřujte a řešte technické dotazy klientů a požadavky na zákaznický servis.
- Veďte komunikaci s klientem od prvního kontaktu až po vyřešení požadavku.
- Rozvíjejte odborné znalosti softwaru Phorest.
- Rozumějte potřebám zákazníků a poskytujte empatickou, transparentní podporu zaměřenou na řešení.
- Zastupujte potřeby a zpětnou vazbu klientů uvnitř společnosti.
- Spolupracujte s marketingem, e-commerce, mobilním týmem a dalšími interními týmy.
- Sdílejte zpětnou vazbu k produktu a pomáhejte zlepšovat procesy podpory.
- Testujte nové funkce, opravy chyb a vylepšení produktu.
- Vyřizujte přibližně 17 nebo více příchozích požadavků na podporu denně.
- Řešte problémy telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím vzdáleného připojení.
- Zaznamenávejte problémy, podávejte o nich zprávy a diagnostikujte je.
- V případě potřeby předávejte problémy interním týmům.
- Účastněte se úvodního zaškolení, plánování rozvoje, pravidelných individuálních schůzek a hodnocení pracovního výkonu.
- Usilujte o plnění výkonnostních cílů, včetně uzavření alespoň 17 požadavků denně.
Požadavky
- Alespoň 3 roky zkušeností se zákaznickou podporou.
- Alespoň 1 rok zkušeností s technickou podporou.
- Výjimečné schopnosti řešit problémy.
- Upřímný zájem o komunikaci se zákazníky a poskytování podpory.
- Výborné schopnosti určovat priority a zvládat souběžné požadavky.
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti.
- Schopnost jasně vysvětlovat zákazníkům technické termíny a koncepty.
- Schopnost rychle uvažovat a podle potřeby přepínat mezi úkoly.
- Důkladný, pečlivý a proaktivní přístup.
- Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat s ostatními.
- Závazek k průběžnému učení a sebezdokonalování.
- Zkušenosti s diagnostikou problémů a podporou cloudového softwaru jsou výhodou.
- Znalost Zendesk, Aircall a Slack je výhodou.
- Zájem o technologie nebo obor péče o vlasy a krásu je výhodou.
- Alespoň roční zkušenost s podporou v prostředí SaaS je výhodou.
- Možnost pracovat od úterý do soboty.
- Je nutné bydlet v Severním Irsku, Irsku nebo Spojeném království.
Benefity
- Soukromá zdravotní péče.
- Dva dny volna na podporu zdraví a pohody.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Bezplatná online konzultace s praktickým lékařem.
- Konkurenceschopné ohodnocení.
- Program nákupu akcií pro zaměstnance.
- Penzijní připojištění.
- Životní pojištění.
- Pojištění pro případ ztráty příjmu.
- Program nákupu kola pro dojíždění do práce.
- Jízdenky na veřejnou dopravu se daňovou úlevou.
- Dva týdny volna na léčbu neplodnosti, po ztrátě těhotenství a v období menopauzy.
- Rozšířené mateřské a otcovské benefity.
- Rozsáhlé možnosti profesního rozvoje.
- Rozvojové programy.
- Přístup k online vzdělávacím zdrojům včetně LinkedIn Learning.
- Tři dny volna na stěhování.
- Flexibilní pracovní doba.
- Možnost pracovat z domova.
- Možnost práce na dálku.